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電話營銷傷業(yè)主

　　最近，徐女士在“新界”的房子拿到了鑰匙，原本是件開心事，徐女士卻嚴(yán)重“被傷”。據(jù)介紹，她一天要接近20個(gè)騷擾電話，且話題單一、態(tài)度各異，當(dāng)然最惡劣的也有：“徐某某（不禮貌用語），房子你是準(zhǔn)備怎么安排的？好久裝修？拿好多錢裝？……”徐女士納悶了，個(gè)人信息被誰出賣了呢？
　　業(yè)主周女士也遇到同樣的煩惱，買的房并不想急著裝修。但各種名目的商業(yè)推銷都找到了她，“建材團(tuán)購”、“建材促銷”、“看樣板房”等信息，通過電話、短信鋪天蓋地而來，嚴(yán)重影響周女士的正常生活。
　　電話號(hào)碼是否該停用？愛巢的裝修到底誰做主？電話營銷人員是為業(yè)主提供服務(wù)還是只為“拉單”？
　　分析：市場(chǎng)需求下“滋生”
　　“電話營銷是目前裝飾市場(chǎng)必不可少的營銷手段之一”，在采訪中，90%的裝飾公司負(fù)責(zé)人都向記者坦露“肺腑之言”。
　　時(shí)下，“快節(jié)奏”文化充斥，大部分消費(fèi)者更傾向方便、快捷的生活方式，電話營銷便隨之應(yīng)運(yùn)而生，并“猖狂”席卷著整個(gè)市場(chǎng)。新空間裝飾市場(chǎng)拓展部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，電話營銷的滋生起初屬于個(gè)人行為，營銷人員為了完成公司安排的業(yè)績總量，便從各種渠道收集交房信息，進(jìn)行電話咨詢。事實(shí)證明，電話營銷的確有助于公司的業(yè)績?cè)鲩L，也避免部分業(yè)主不懂裝修，四處碰壁的現(xiàn)象；業(yè)之峰裝飾市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人也指出，目前品牌公司對(duì)電話營銷已經(jīng)管理系統(tǒng)化了，除了前期的家裝知識(shí)咨詢、家裝服務(wù)外，還有后期的跟進(jìn)，包括新老顧客節(jié)假日的問候。
　　思考：營銷素質(zhì)有待提高
　　電話營銷更準(zhǔn)確的稱為“家裝顧問”，為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)而不是給其生活帶來煩惱。華達(dá)裝飾營銷總監(jiān)高海軍認(rèn)為：一位合格的營銷人員首先應(yīng)該具備相當(dāng)高的素養(yǎng)和豐富的裝修知識(shí)，以及對(duì)所在企業(yè)文化和內(nèi)涵深入的了解，才能為業(yè)主提供更便捷的收房，更輕松的裝修服務(wù)。據(jù)高海軍介紹，目前華達(dá)也設(shè)立有“營銷部“，但華達(dá)的營銷團(tuán)隊(duì)更多的是帶領(lǐng)專家驗(yàn)房團(tuán)為業(yè)主提供專業(yè)的服務(wù)，不定期主辦一些高端論壇，同時(shí)以短信的形式告知業(yè)主。
　　“營銷人員與業(yè)主的關(guān)系就好比醫(yī)生服務(wù)患者，應(yīng)該知無不言，言無不盡”。藝術(shù)家裝飾相關(guān)負(fù)責(zé)人建議：企業(yè)最好以短信的形式告知消費(fèi)者促銷活動(dòng)和優(yōu)惠信息，在盡量不騷擾業(yè)主的情況下，為業(yè)主做好家裝咨詢、服務(wù)工作。
　　雅舍·盛玉堂工程總監(jiān)葛云飛也認(rèn)為：最好不要成立電話營銷部，不該電話打攪業(yè)主，作為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，更應(yīng)該以身作則，用良心把工程做好，以質(zhì)量取勝，口碑相傳，新老客戶自然會(huì)源源不斷。
　　管理：市場(chǎng)亟待“規(guī)范”
　　成都市消協(xié)家裝投訴站站長蔣斌認(rèn)為，公民個(gè)人信息被非法泄露，其行為涉嫌侵犯他人隱私，如果以此漁利，則構(gòu)成違法。首先，業(yè)主的信息泄露就侵犯了個(gè)人的隱私權(quán)，泄露方是不合法的，可追究其法律責(zé)任。再者，裝飾公司電話營銷人員的素質(zhì)亟待提高，除了禮貌用語外，還應(yīng)具備更多的專業(yè)知識(shí)，服務(wù)規(guī)范，才能更好的為消費(fèi)者提供裝修咨詢服務(wù)。

四川新聞網(wǎng)-成都晚報(bào)

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