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　　5月31日，成都市錦江區開通了四川省第一個養老助殘熱線“96519”，這也是錦江區投入300余萬元建成的全省第一個養老助殘服務平臺。據錦江區老齡辦主任易光西介紹，今后凡是長住在錦江區轄區內的殘疾人和年滿60周歲的老人，均可免費撥打“96519”提出服務需求，享受服務機構提供的優惠和有償服務，符合條件者可享受由政府購買(補貼)的定點服務機構提供的居家養老服務。
　　多種服務一個電話敲定
　　據介紹，錦江區養老助殘服務熱線96519主要由一個門戶網站、一個管理系統、一個呼叫中心構成。通過平臺，老年人、殘疾人不但可以查詢國家、省、市、區各級政府的老人優待、機構扶持政策，還可以查詢專業服務機構的類別、服務項目、地址、服務電話等，也可以查詢生活小竅門、健康知識等信息。
　　易光西說，96519養老助殘服務熱線的服務對象主要是長期居住在錦江區范圍內的殘疾人和年滿60周歲的老人，將惠及9萬老人和2.8萬殘疾人。“需要注意的是，養老助殘服務熱線針對的對象不僅是有錦江區戶籍的老年人，也包括在錦江區居住3年以上，有合法居所的老年人。”易光西提醒說。
　　即日起，從早上8點到晚上10點半，老人、殘疾人如果需要家政、訂餐、生活護理、代買代購等服務，可以免費撥打96519進行預約。此外，老人、殘疾人也可以通過網站24小時進行留言，屆時會有工作人員及時和留言者聯系。
　　定點服務機構實行淘汰制度
　　如果服務對象打進熱線后，卻得不到及時的服務怎么辦？
　　易光西說，為杜絕這一現象的發生，錦江區要求工作人員在接到電話后3分鐘之內，必須將老年人、殘疾人所需求的服務告訴相應的定點服務機構，督促他們落實。定點機構在接到通知后，也必須立即跟服務對象取得聯系。為進一步完善服務，工作人員還會在5分鐘后對服務情況進行回訪。
　　“如果定點服務機構在接到服務需求后，卻沒有和服務對象進行聯系，我們會把它作為事故記錄下來，作為進行考評依據，如果一個定點服務機構出現的事故太多，就會被淘汰。”易光西說，如果服務考評在60分以下或最后一名的定點服務機構，也會被淘汰。
　　易光西說，錦江區目前已在16個街道辦進行了服務熱線運行前的系統測試，并在8個街道辦開始服務熱線的試運行，通過試運行摸索總結經驗，其他街道辦事處也將陸續開通試運行。

華西都市報

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四川省首個養老助殘熱線“96519”開通