CTI論壇(ctiforum)10月17日消息（記者 張潔):天潤融通的托管型呼叫中心，可以清楚地記錄優(yōu)眾網(wǎng)客服人員與潛在客戶電話溝通的全過程。不僅能夠隨時(shí)掌握人員的工作狀態(tài)、服務(wù)水平，而且還可以將客服錄音材料作為培訓(xùn)的素材和案例，能夠幫助優(yōu)眾網(wǎng)打造業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)的頂尖水平。

　　優(yōu)眾網(wǎng)一位人士表示，作為高端奢飾品的電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)，公司非常注重統(tǒng)一形象的塑造，

　　合作后，能實(shí)現(xiàn)客戶來電統(tǒng)一管理，區(qū)分來電方位，便于內(nèi)線轉(zhuǎn)移。同時(shí)彈屏功能能夠使優(yōu)眾網(wǎng)的客服人員很快的掌握來電客戶的詳細(xì)信息，快速為客戶提供需要的服務(wù)，讓客戶在整個(gè)過程中得到完美服務(wù)體驗(yàn)。

　　同時(shí)，由于優(yōu)眾網(wǎng)產(chǎn)品價(jià)格較貴。任何機(jī)會的流失都是公司最大的損失，天潤融通“云呼叫”服務(wù)能夠幫助其實(shí)現(xiàn)100%不錯(cuò)失銷售機(jī)會、提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率、隨時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、廣告效果隨時(shí)掌控等作用。

　　內(nèi)人士分析，此次優(yōu)眾網(wǎng)與天潤融通合作，不排除后期還有戰(zhàn)略部署，雖然定位高端的優(yōu)眾網(wǎng)并不會面向所有人群提供服務(wù)。但是，電子商務(wù)領(lǐng)域生存的前提是服務(wù)，作為行業(yè)內(nèi)特殊模式的SNS+電子商務(wù)，優(yōu)眾網(wǎng)更加不敢小視客戶服務(wù)。

CTI論壇報(bào)道