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　　當房地產在經歷了地段競爭、產品質量、產品價格等傳統方面競爭后，更多地競爭開始集中在對客戶的服務質量上，這時呼叫中心這個新鮮事物便應然而生，打好服務牌是各個房地產商下一階段的核心工作。
　　為了適應正源地產快速發展的節奏，使正源地產達到與客戶之間的協調發展、改進服務形式和品質，提升公司的整體品牌形象；形成與公司快速健康發展相匹配的客戶服務體系， 2008年4月1日，正源房地產開發有限公司客戶呼叫中心正式成立。正源地產客戶服務熱線作為獨立的第三方，將服務行為的跟蹤、監測、反饋合為一體，貫穿于綜合服務的各個環節。客戶對正源地產的產品有任何疑問，都可撥打4006556899熱線電話進行解答。
　　正源地產呼叫中心目前實現的功能包括：1、號碼百事通功能；2、電話轉接功能； 3、咨詢熱線受理； 4、產品及服務投訴受理； 5、房屋報修受理；6、服務滿意度回訪； 7、客戶忠誠度調查；8、信息收集匯總分析功能。這8項功能性服務同以往我們見過的客戶服務相比具有更便利、更專業、一對一、有效監督的特點。呼叫中心專員在規定時間內提供不間斷的服務，對外面向用戶，對內與整個企業相聯系，將管理、服務、調度、維修結為一體，同時呼叫中心設置專員，事先了解有關顧客的各種信息，根據不同用戶安排不同業務代表與之交談，并讓業務代表能做到心中有數，而在呼叫中心的管理系統中，隨時可觀察到呼叫中心運行情況和呼叫專員工作情況，為用戶提供最優服務。此舉讓正源的業主和非正源業主能同時享有正源的高品質服務，讓全社會都能感受到正源的企業文化和服務理念。
　　建設呼叫中心，體現了正源人不斷創新的理念，從根本上解決了顧客溝通上企業未設立統一窗口，在服務跟蹤上客戶訴求結果無法進一步保證，在滿意度監測上無法對客戶訴求進行有效檢測的問題。公司還建立了呼叫中心激勵機制來指導和監督工作人員，確保服務的及時率和滿意率。
　　在房地產發展日益趨于成熟的今天，正源地產勢必將會把最好的服務帶給廣大業主，這種重視客戶服務、為客戶的各種合理需求提供盡善盡美服務的理念將在企業競爭中真正發揮戰斗威力。

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正源地產推出大連第一家房地產呼叫中心