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在線旅游強勢崛起芒果網打造一站式旅游大超市

　　過去的一年，伴隨著中國旅游業的發展以及中國互聯網行業的又一波高潮，在線旅游高燒不斷。有數據顯示，2010年，中國在線旅游的市場規模為60億元；2011年，該市場規模預計將達到92.5億元；2014年，將增至200億元。
　　中國在線旅游的蓬勃發展催生了多方勢力的角逐，而在多家在線旅游企業的火拼之下，芒果網如一匹黑馬，在專注于做“一站式在線旅游大超市”的定位指引下，在行業內刮起了清新明媚的小旋風。2011年3季度同比業務量增長42%，銷售額增長52%；2011年《中國旅游電子商務發展報告》顯示，公眾對旅游電子商務企業的品牌認知情況，芒果網位居第三位。
　　細分市場，提供多元產品
　　出門買機票難，訂酒店難，飛到目的地后出行也不方便……不少人都有過這樣的苦惱。芒果網在滿足消費者不斷變化的旅游需求的理念下，不斷豐富產品。目前，芒果網擁有覆蓋所有航線和線路的機票預訂、火車票查詢，擁有可預訂星級酒店近萬家、經濟型酒店和客棧14000家，旅游線路近5000條，上百家景區門票，同時提供租車、郵輪、旅游用品等細分市場產品。
　　“背包客”是近年來一種時尚的旅游方式，他們大多對價格敏感，因此，芒果網專門推出針對學生和背包客的“青芒果”子品牌，在市場處于領先地位。青芒果網是芒果網旗下專門從事經濟酒店(價格在30元~300元)的網站，其主要業務為酒店在線預訂。目前，青芒果簽約酒店超過14000家，其中獨家簽約8000家，成為國內低價酒店預訂成交量領先的網站。
　　苦練內功，提升用戶體驗
　　最近，旅游網站系統崩潰，網站無法預訂等現象時有發生。芒果網不斷提升技術，保證系統穩定。網站首屏打開時間2秒，頁面打開時間6.7秒，下載速度114.2kB/秒，可用性為100%；呼叫中心的電話15秒內接通率約90%，IVR客戶滿意度高達99.1%，2011年1~8月，芒果網客戶投訴率為0.0695%，同比下降30%……這是芒果網交給市場的完美答卷。
　　芒果網呼叫中心擁有近600座席，提供7×24小時的中、粵雙語服務，是可以為粵港澳地區消費者提供個性化服務的在線旅游企業；芒果網擁有便捷的查詢和預訂網站——支持在線、離線等多種支付方式；提供便捷的配送服務。芒果網致力于為消費者提供便捷的服務，為消費者提供高效、多元、愉悅的品牌體驗。
　　今年，芒果網與國內著名的網絡購物商城“京東商城(微博)”打通了API接口；與騰訊的開放式平臺Q+項目結出碩果……芒果網已經邁出了開放的步伐，將朝著更開放的旅游B2C平臺方向發展。

中國經營報

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