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震有呼叫中心打造特色企業專網系統解決方案
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　　CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者 張潔): 呼叫中心在國內經過十多年的發展，技術、應用早已發生翻天覆地的變化，軟交換及融合通信技術使呼叫中心不再是傳統意義上的電話溝通平臺，使應用范圍得到更廣泛的擴展。大企業多地區服務平臺聯網需求，小企業對托管平臺的需求，加快軟交換平臺的呼叫中心技術發展，震有科技堅持自主研發，先后推出NC5200A/B/C型IPPBX系統，并提供CtiServer、VoxServer、ACD、IVR、Fax等相配套的中間件軟件，簡化通信應用開發，使系統更專注于業務系統應用。
　　震有呼叫中心系統具有很強的技術優勢，這得益于NC系列的軟交換系統，提供了企業PBX系統的眾多功能，實現呼叫中心系統與辦公電話共用平臺，提供全面的企業級PBX特性，如查號、改號、順振、同振、代接、秘書、會議等功能，而不需要CTI系統介入，在客服系統與其他部門協作應用中能夠發揮重要的作用，企業不需要購置兩套交換設備，兩套接入，兩套系統互聯，不增加CTI系統的復雜性及繁瑣的辦公電話維護成本。NC系列軟交換系統提供原生計費數據，對辦公電話管理、運營呼中心系統中話費結算提供有力的支持。
　　震有科技是集軟交換平臺與中件間平臺于一體化開發的廠家，對集成商、軟件開發商、最終企業應用提供相應的支持。
　　震有NC呼叫中心系統具有以下特點：
　　1、CtiServer提供協議層應用接口，底層開發可采用TAPI實現對NC軟交換平臺的控制，從而實現ACD、IVR、Record系統及對坐席軟件提供支持，也可采用集成的ACD系統、語音服務器系統、FaxServer，然后通過NCLink實現坐席與CtiServer的交互。
　　2、語音服務提供可二次開發的IVR系統，支持各種數據庫訪問，集成第三方TTS、ASR，無需進行額外開發。語音服務器同時完成通話錄音功能，在呼叫中心應用中，只需要提供坐席的錄音特征，所有的錄音任務都交由服務器完成，同時生成詳細的錄音數據。
　　3、第三方開發商如果需要進行坐席軟件開發或者電話功能集成，可直接調用NCLink控件模塊，NCLink采用ATL實現，提供DCOM訪問接口，VC、C#、WEB應用程序能夠快速完成開發。
　　4、震有呼叫中心系統在融合通信上支持非常全面，對郵件、短信、即時通信、傳真、WEB訪問都有獨立的應用程序網關實現。采用模塊化設計，可按最終的應用需求進行相關的網關應用配置。
　　震有呼叫中心系統在進行方案設計時遵循以下原則：
　　1、統一性：統一建設、統一管理，以確保整個系統的各種軟件、硬件均符合相關的國際、國內標準，保證業務、功能、界面、內容的高度統一化和標準化，從而達到服務的規范化和管理的高效性。
　　2、先進性：采用國際上最新的成熟技術，從而保證整個系統在技術上處于領先地位，系統在建成后一段時間內不會因技術落后而大規模調整，并能夠通過升級保持系統的先進性，延長其生命周期。在采用新技術的同時，保證采用的先進技術是穩定的、成熟的，支持現有的多種呼叫功能和網絡協議。
　　3、實用性：充分利用企業現有的通信和網絡資源，結合企業的實際業務需求和現有業務系統的情況，建成具有企業各自特色的、實用性的客服系統。
　　4、開放性和靈活性：兼容不同軟、硬件平臺，可平滑移植，采用開放性接口，與CRM、ERP、SCM等系統進行靈活的互連和數據共享，向業務部門及時提供所需資源和分析結果。可根據需要對系統進行靈活定制。
　　5、可擴展性：軟、硬件平臺應具有良好的可擴展能力，能夠方便地進行系統升級和更新，以適應各種不同業務的不斷發展和技術的更新。
　　6、安全性與可靠性：采用高可靠性的產品和技術，充分考慮整個系統運行的安全策略和機制。系統具有較強的容錯能力和良好的恢復能力，主要設備采用雙機熱備的工作方式，保證系統穩定運行。
　　7、易用性：出于企業管理和效益的考慮，建立方便全面的網絡管理對保證網絡安全高效的運行是非常重要的，系統必須易于使用，系統維護應集中、簡單，避免復雜系統和多系統組合的維護開銷，減輕了維護人員的負擔，提高網管和決策的效率。
　　震有科技是基于NGN下一代網絡的設備廠商、通信行業軟件提供商、Internet服務商、語音和數據融合開發商，擁有完整的呼叫中心開發、集成能力。提供呼叫中心核心技術的中間件產品，并對業界著名的TTS、ASR、CRM有豐富的集成經驗。呼叫中心領域中有眾多電信級的大型項目經驗，客戶涵蓋電信、金融、證券、公用事業、電力、政府機關、交通、服務行業等諸多領域。

CTI論壇報道

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