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蘭州市12319城市管理綜合熱線今日開通

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  記者從蘭州市執法局了解到,11月14日,蘭州市城市管理12319熱線將正式開通,此舉標志著蘭州市城市綜合管理向“數字城管”成功晉級,將有效提升市容環境監管力度、提高執法效率。今后,12319數字城管集中平臺將接受市民24小時電話投訴。
  在數字城管集中平臺正式開通前,記者來到中心管理大廳。在這里,記者看到,一面墻的顯示屏上顯示著分布在各街頭巷尾的視頻探頭傳來的實景,如果有視頻發現某路段存在城市管理方面的問題,監控人員便可直接將問題分派到相關單位及時處理。同時,還有十幾位接線員頭戴耳麥,每人面前一臺電腦,當市民撥打熱線電話時,接線員可邊聽熱線邊將問題歸類、記錄,同時將群眾反映的問題分派到具體單位,全過程只需“一鍵完成”。據現場工作人員介紹,作為市級平臺,“數字城管”平臺目前已實現與城關、安寧兩個區級平臺的對接,使其能共享城市管理視頻監控資源,實現蘭州市城市管理實景再現,形成“二級監督、二級指揮”的管理模式,搭建起了市、區二級數字城管平臺管理聯動機制,實現了市級平臺與各區、縣級平臺的監督,檢查案卷上傳下達能力,建成了城市管理系統網絡互聯互通、信息資源共享、標準規范統一、應用功能完備的信息化體系。
  該平臺的一位技術負責人告訴記者,今后,市民如發現垃圾亂倒、井蓋丟失、破壞園林綠化、市政基礎設施遭破壞、亂擺攤設點影響交通、違法建設、私自處理餐廚垃圾、自來水、電力、通信等城市管理、基礎設施、環境衛生有關的問題,只需撥打12319,系統工作人員就可以通過“數字城管”平臺,將問題及時分派到主管單位處理。
  據了解,蘭州市“數字城管”平臺應用軟件系統,不僅包括住建部標準中規定的九個標準子系統,還結合蘭州市城市管理工作的實際需求定制拓展視頻監控、車載GPS、PDA工單處理、郵件派單、移動執法管理子系統及多種信息來源子系統等15個拓展功能子系統。整個系統實現了我市城市管理執法無紙化辦公和城市事件部件電子工單流轉,并實現了短信、彩信、郵件、12319熱線等多種手段實施全民參與城市管理的功能。市執法局副局長楊文俊介紹說:“蘭州市市級數字城管集中平臺是于今年7月10日投入試運行。該系統13日已順利通過相關部門和專家驗收,14日正式開通。屆時,12319城市管理綜合熱線將接受市民24小時監督投訴。”

蘭州日報

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