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飛翱集團啟動“精益六西格瑪”全面提升質量管理
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　　CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（記者 潘婷婷): 從2010年至今，飛翱集團歷時一年成功地推行“精益六西格瑪”（Lean 6-Sigma）管理理念并開展各項改善措施。為此，特別成立了“800 TeleServices亞太地區Six Sigma管理委員會”，來監督項目執行進度和指導實施正確方向，以保證六西格瑪在集團內全面有效地推行。

　　此次，飛翱集團精心選中首次實施六西格瑪的項目有招聘部 的“電話邀約面試率”、運營團隊中服務于國際著名3C品牌的“首次解決率”、世界知名移動通訊巨頭的“新員工培訓通過率”、國內知名電子商務平臺的“新員工1-3個月留存率”和“首次解決率”。其中，已有60%的項目已經達到甚至超過預設的呼叫中心績效KPI指標，另外的40%的項目也將持續通過“精益六西格瑪”專業課程以提高服務質量和服務效率，新的力量注入也必將提高企業核心競爭力。
　　擔任飛翱集團亞太地區“精益六西格瑪”支持者的主席及行政總裁黃有權先生感言：“飛翱集團‘精益六西格瑪’不是某一階段的任務，而是一個長期的“旅程”，它必須得到持續的開展和不斷地深入探索才能看到更多的成果。在這半年的努力下，我們收獲了許多優秀的項目、同時也培養了13名優秀“綠帶”人才，為集團內部和客戶回饋和貢獻了最實際的經濟收益。這一切足以證明，堅持貫徹和實施‘精益六西格瑪’理念，不斷地開展改進活動，飛翱必將碩果累累。飛翱希望內部員工和運營團隊通過此種先進管理方法和理念，學會思考如何運用科學的分析工具，以改進服務水平，增加顧客價值，提升運營績效和服務品質，帶動整個呼叫中心行業的發展，最終使得外包呼叫中心企業成為客戶優秀的合作伙伴。“
背景介紹
　　成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業先鋒提供外包呼叫中心和電子商務解決方案的領軍企業。飛翱集團提供全方位的顧客服務，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團業務已經遍及亞太主要地區，包括上海、昆山、香港、臺灣以及泉州，呼叫中心的經驗包括顧客服務熱線，撥入和撥出營銷，升級服務和回應顧客問詢等。目前飛翱集團的服務語言包括粵語、普通話、閩南語、英語、上海話、日語和韓語。通過提供專業的呼叫中心解決方案，飛翱集團在眾多行業中已成功實施了400多個項目。

CTI論壇報道

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