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廣州番禺區94818熱線貼心服務社區居民

　　為提升社區服務水平，打造品牌形象，橋南街社區家庭綜合服務中心特建立統一的社區服務熱線94818熱線。有困難撥一撥，有煩惱也可撥一撥，94818熱線日益成為了社區群眾與社工的“連心線”，贏得了群眾的贊譽。
　　解決問題的“及時雨”
　　“你們可以幫幫我嗎？”日前，華景社區一名女士抱著試試看的心態，撥通了94818熱線，她在家中遭遇了丈夫的冷暴力。接線員初步了解情況后，迅速將電話轉給家庭及幼兒服務組的社工。社工認真分析調查情況，并運用專業知識與其交流和探討應對的方法，隨后還定期電話回訪。在社工的熱情幫助下，該女士心中的苦惱很快得到了解決，對94818熱線贊譽有加。
　　“94818熱線，寓意"有事撥一撥"，社區無論大小事都可以免費撥打這個熱線”。橋南街社區家庭綜合服務中心李主任介紹道。該熱線的功能包括提供心聲熱線、便民利民、民心民情服務等三大塊。其中，心聲熱線服務設立了青少年、婦女和長者等服務組，提供情緒疏導、壓力舒緩、情感傾訴等服務。據統計，自開通以來，該熱線已接到200多個電話，及時幫群眾解決了不少家庭煩惱。
　　商家加盟提供上門服務
　　如果老人行動不便，出去買東西比較困難的只需撥打94818熱線，就有商家送貨上門，這就是94818熱線開通的便民利民特色服務。為給居民提供多方位的生活服務，使居民的生活需求得到及時滿足，橋南街社區家庭綜合服務中心邀請了30家服務商家加盟，涵蓋了飲食類、零售食品類、家電維修類、醫藥行業、家政服務業等7大類，為群眾生活提供了極大地便利。
　　為使服務有針對性，94818熱線事先對居民需求的進行廣泛地調查，選取合適的商家，并組織商家代表到中心進行參觀考察。同意加盟后，還簽訂服務協議，承諾提供優質服務和高質量商品。橋南街社區家庭綜合服務中心李主任說：“加盟的商家我們都設立門檻，基本上是橋南商會會員企業，這樣有服務保障，如果因服務問題屢遭居民投訴，還可能將其排除在外，確保為居民提供優質服務。”
　　民情服務提升社區管理
　　“我們小區門口的人行道地磚壞了，請叫人來修補一下吧！”接到居民的投訴電話后，接線員如實記錄下來，并立即將此問題反映給市政部門。如果碰到城市管理問題，接線員就把問題反映給城管部門。94818熱線的民心民情服務主要針對市民對公共設施的投訴，并轉介給相關的職能部門，做到有問題及時解決。“居民生病了會想到112，有警情就會撥打110，而在社區有問題，我們希望他們能想到400-94818，成為居民的生活熱線。”在中心的努力下，94818熱線有效整合了各種資源，成為了社區管理工作的有益嘗試。
　　如今，在橋南街各個社區的意見箱上，均印有94818熱線電話，社工們還走上街頭、市場、社區進行宣傳，期待94818熱線更加深入民心，為居民提供更多的便利服務。

番禺日報

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