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號碼百事通：服務民生空間大業務發展無邊界

　　用上它，生活百事通。生活天天精彩，離不開它。查詢，問路，訂機票，訂酒店，訂牛奶，訂茶，訂餐，購物，優惠券，旅游，展會，新聞報料，找工作，理財找顧問，職場維權、婚姻咨詢、房產糾紛找法律顧問……114/118114隨時在你身邊提供便捷服務。這不是廣告語，也不是周立波的脫口秀。這是號百服務全面、深度滲入老百姓生活的現實場景。
　　號百業務被稱作是中國電信集團第一次戰略轉型的橋頭堡，其內許多業務都是轉型的主要業務。自中國電信集團號百信息服務有限公司于2007年8月16日掛牌成立以來，業務持續平穩高速發展。如今，號百已成為中國電信綜合信息服務的一個核心業務，引領了中國電信信息服務轉型與商業模式創新，成為電信行業發展中的一個標志性事件。
　　2006年，福建省電信有限公司黃頁傳媒分公司成立，在全國率先整合黃頁業務，當年實現營收8千多萬。2006年12月，福建省電信有限公司百事通黃頁傳媒分公司成立，2007年實現收入1.9億。轉型第一步——黃頁轉成傳媒，福建第一個提出來并第一個做。然后黃頁再上百事通也是福建第一個吃螃蟹。這些均為中國電信集團整個號百業務發展探索了新路、積累了經驗。
　　2007年9月，按照集團的整合要求，中國電信股份有限公司福建號百信息服務分公司（以下簡稱福建號百信息分公司）成立，是中國電信福建公司的專業分公司，并接受中國電信集團號百信息服務有限公司的業務指導。經過近幾年的發展，福建號百信息分公司建立完善了渠道、品牌和產品體系，并得到了廣大客戶和社會的認可和肯定，全省114話務年度接通量達8500多萬次，在消費者心中已形成“知百事，通天下”、“生活遇百事，請撥114”的品牌影響。
　　福建號百信息分公司的業務框架已從原來單一的114語音查詢及黃頁業務，逐步發展成為目前信息經營、融合通信、電子商務、電信傳媒四大業務板塊，數十個業務子項的信息綜合服務體系。幾年來福建號百業務實現了快速的發展，2011年全省號百信息業務營收將超過7億元，占中國電信全集團號百業務收入的6.5%左右，名列集團前列。截止目前，在全省號百信息服務業務收入的總盤子中，信息經營占比達38%，電信傳媒占比約20%，融合通信占比達34%，電子商務占比為8%。電子商務呈現良好發展勢頭，如團購“翼起購”2011年做了一千多萬。電子商務最終目標是未來占比要達到20%。長期以來中國電信福建公司在全國排第五位，超前于地方經濟的發展。福建號百信息分公司則有多個指標排在集團前列，如信息定制業務收入規模在全集團就排第一位，平安聯防業務今年年底將超過500萬戶列全集團第一位，戶外媒體業務收入規模列集團第二，號百商旅的綜合票務業務收入規模居集團第二位。
　　福建號百信息分公司發揮自身網絡、品牌、信息、資源優勢，與近200家省級合作伙伴及眾多地市級合作伙伴強強攜手，為客戶快速打造信息服務平臺，讓民眾盡情享受信息新生活。現就福建號百信息分公司四大板塊業務作如下介紹：
　　一是信息經營業務，它是號百業務體系內的重中之重業務，為公司重點培育對象。信息經營中目前主要包含信息搜索、信息定制和聲訊業務160168三大組成部分。信息搜索能實現語音、網絡、手機等不同形式搜索。信息定制業務為公司重要的創收源，“氣象時報”、“健康管家”、“法律顧問”都是用戶常用的這類業務。天翼手機用戶可訂閱“氣象時報”服務，使用費3元/月。“健康管家”使用費8元/月，本業務可為用戶提供預約掛號、醫生在線咨詢、就醫指導、健康短信、健康檔案、優惠體檢預約等多種服務。聲訊業務160168，以前飽受質疑與責罵，現在形象大變：費用便宜，可以提供各種各樣的信息服務，從兩會信息查詢到高考查分無所不包。內容不同收費也不同，高考查分因為時效性強，就一兩天時間，收費為0.5元/分鐘。“平安聯防”業務則免費給所有用戶使用，十戶聯網成為一個圈子，若有哪一家有緊急事，撥打#9，十家電話同時響鈴。
　　二是電信傳媒業務，這是中國電信福建公司富有特色的一項業務。電信傳媒具有傳播精準，覆蓋廣泛，一地簽約，全國發布，聯合傳播，成本優化等優勢。具體包括戶外傳媒、網絡媒體、語音媒體、平面媒體等五大類近20個產品。戶外傳媒有點類似分眾傳媒戶外廣告牌，但又不完全一樣，分眾是單機版，信息化程度不高。中國電信擁有智能管道優勢，各塊LED/LCD屏之間全省全國聯網，集中操控，通過寬帶播放。平面媒體中的典型代表有福建號百信息分公司主辦的《生活百事通》雜志和全集團號百公司聯合制作的“天翼”雜志。
　　三是電子商務業務，電子商務是當前最熱門最時髦的話題，福建號百信息分公司也希望它迅速成長起來。目前已有4-5大類預訂，其中的機票、酒店、餐飲三大類預訂老百姓感受深且口碑還不錯。機票預訂已逐漸拓展為票務預訂，包括演唱會的門票、會展票、汽車票、電影票、彩票等均可通過撥打118114來預訂。舉個突出例子，如廈門金逸院線，去年曾作過統計，在那段統計時間內超過67%的票都是通過號百來預訂的。還有商品預訂，即利用電信的優勢來銷售商品。跟淘寶網、京東網的區別在于推送福建、臺灣特色商品。消費者只要通過118114訂貨后，貨真價實的臺灣特色商品如水果、醬油，福建土物產如茶葉等就會送上門來。另外，特色禮品預訂于2010年推出，目前這種BtoBtoC商務模式已得到社會廣泛認可。
　　四是融合通信業務，企業虛擬總機、旺鋪助手、呼叫中心是融合通信板塊中的典型業務。這些業務都是面向企業內部使用的。如中國電信集團正在著力推的旺鋪助手，是為中小商家、店鋪提供的服務，相當于一個小型的CRM，可以幫助商家管理客戶，管理一天的營收。
　　號百作為中國電信戰略轉型的標志性業務，市場空間巨大，號百信息服務大有可為。所有關涉民生的業務都可以積極地去做，業務發展無邊界。現在號百考慮最多是的，怎么樣練好內功，全力滿足城市、農村、政府、企業、社區、家庭和個人信息化需求，更好地服務好老百姓，繼續為構建社會主義和諧社會做出更大的貢獻。

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號碼百事通：服務民生空間大 業務發展無邊界

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