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廣州成全球承接服務外包集中地
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　　客戶一個電話，就能獲得滿意的指引，而全國這樣的客戶服務電話，有1/4是打到了廣州來的。近日從廣州對外貿易經濟合作局和香港客戶中心協會聯合主辦的“亞太客戶中心協會領袖聯盟博覽會”獲悉，廣州已成為中國客戶服務行業最發達的地區之一。
　　在全球承接服務外包的集中地區中，廣州的服務質量和評價并不亞于印度，越來越多的跨國企業將其客服中心外包到廣州，廣州已成為香港離岸客戶中心最多的城市。
　　據了解，呼叫中心在行業管理上屬于電信增值業務，目前，國家已對包括廣州在內的21個服務外包示范城市取消了離岸呼叫中心的外資股比限制，在廣州的客戶服務中心可以享受離岸業務免征營業稅、人才培訓資助、業務發展、國際認證、公共平臺建設等扶持政策。
　　“預計今年外包產業的增長率會有300%以上。”亞太客戶中心協會領袖聯盟主席袁達文對廣州外包產業充滿信心。他指出，人才資源是外包產業的關鍵因素，需要政府與高校統籌培養，將來會有更多的專業性人才加入到這個行業。除了提高人才素質，服務標準的提升、知識產權與隱私權的保護會成為外包產業進一步升級的重要議題。

金羊網-羊城晚報

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