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白皮書：【呼叫中心技術故障的隱形成本】【呼叫中心測試的商業利益】【統一通信：確保邁向優化的業務流程】

　　CTI論壇(ctiforum)12月5日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，Empirix公司日前宣布，提供強大的新數據相關性和Empirix xCentrix分析能力，是業界第一次為組織提供涵蓋所有技術的網絡性能的一個完整統一視圖。Empirix公司的測試和監控解決方案與第三方網絡監測系統和外部來源的數據關聯，Empirix xCentrix提供了端到端語音、視頻和數據應用全面分析。該解決方案，使服務提供商和企業作為一個整體了解他們的業務，作出明智的決策，并有效地掌握固有的復雜性以確保提供高質量的客戶體驗。
　　Analysys Mason 公司研究部負責人Patrick Kelly 表示：“從2010年到2015年移動流量的復合增長率為48％。移動數據業務為移動運營商顯著增加每用戶平均收益，這將迫使他們投資以吸引和留住更多的利潤用戶。Empirix公司提供實時數據網絡分析的解決方案，以提高客戶忠誠度。”
　　今天的網絡測試和監控解決方案，產生大量的數據和分析，是一個人員密集，時間密集，效率低下的過程。 Empirix 公司的xCentrix改變這個過程，可以自動進行信息分析，Empirix公司“搶占（preempt）、執行（perform）和預測（predict）” 三管齊下的方法，以確保高質量的網絡性能。“搶占（preempt）”是指公司傳統測試解決方案，在網絡或應用上線之前驗證性能。 “執行（perform）”是Empirix的監控解決方案，保證持續提供偉大的客戶體驗。現在，Empirix xCentrix提供所需的能力，可以高效率和有效地將原始數據轉化為可操作的見解，幫助企業準確地采取“預測（predict）”的方式來取悅客戶和驅動新的盈利水平。
　　Empirix公司的營銷副總裁Tim Moynihan表示：“在Empirix公司，掌握流體通信環境的復雜性是提高客戶體驗，并推動新的獲利機會的關鍵驅動因素。利用網絡分析的企業需要用一種與眾不同的工具武裝自己。 Empirix xCentrix提供這種工具，為企業提供來自測試和監測數據的真正價值，并從整體上幫助企業更深入地了解他們的業務。”
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CTI論壇報道

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