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佛山水業四區客服呼叫中心統一升級為“96968”
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　　昨日從佛山水業集團獲悉，為了更好地完善客服熱線系統，佛山水業集團昨日在其供水區域（禪城區（含南莊）、高明區、三水區、南海區金沙）的客服熱線號碼將陸續統一升級為“96968”。
　　據了解，供水服務熱線改動將有利于系統完善，更好地服務于市民。2002年，佛山水業集團成立了呼叫中心，推出“83322114”的24小時服務熱線，主要受理市民咨詢、報漏、投訴等方面的業務，為市民的生活帶來了便捷。據佛山水業集團表示，此次供水服務熱線的整合是由于集團管理區域中的禪城區（含南莊）、高明區、三水區、南海區金沙的各自服務熱線、服務標準、服務水平參差不齊，導致既不方便市民記憶和辦理業務，也不利于集團服務標準的統一和服務水平的提高。為此，佛山水業集團在原號碼的基礎上，升級熱線系統，建立系統完善、功能齊全、市民易記易懂的“96968”供水服務熱線。
　　今后系統升級后將承接原服務熱線的水費查詢、用水咨詢、受理投訴、信息反饋等各項服務功能。個性化服務首次投入使用，系統實行分區運作，將由市民通過人工選區進入服務區域，再由所在區域的客服代表提示所需服務。禪城區（含南莊）的市民可先嘗“頭啖湯”，直接撥打該號碼體驗供水服務，其他區域熱線將陸續開通。

南方報網—南方日報

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