2014年3月14日，清華大學(xué)自然語言處理實(shí)驗(yàn)室（http://nlp.csai.tsinghua.edu.cn/> ）的一些成員到訪捷通華聲公司，雙方就靈云智能語音、智能客服系統(tǒng)的核心技術(shù)研究及產(chǎn)業(yè)機(jī)遇等方面進(jìn)行了深入、真誠的交流，并在多個(gè)領(lǐng)域合作達(dá)成共識(shí)，以進(jìn)一步加強(qiáng)靈云智能語音、智能客服系統(tǒng)的核心技術(shù)的研究力量，同時(shí)促進(jìn)清華大學(xué)高新科研成果向產(chǎn)業(yè)化服務(wù)的轉(zhuǎn)化，發(fā)揚(yáng)清華大學(xué)在國家科技進(jìn)步、國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的強(qiáng)大推動(dòng)力與影響力。
“靈云智能客服系統(tǒng)”是捷通華聲公司運(yùn)用自然語言理解、語音識(shí)別、語音合成等智能人機(jī)交互（HCI）技術(shù)，通過文字、語音等方式提供智能在線問答服務(wù)的信息系統(tǒng)。自靈云智能客服系統(tǒng)推出以來，憑借其優(yōu)異的性能和周到的服務(wù)，迅速得到銀行、證劵、基金、電信運(yùn)營商、政府等領(lǐng)域用戶、集成商的肯定。相信得助于清華大學(xué)的科研支持，靈云平臺(tái)自然語言理解等智能人機(jī)交互（HCI）技術(shù)必將取得更大的提升，靈云智能客服系統(tǒng)將為金融、電信領(lǐng)域提供全新并且是最先進(jìn)的解決方案。
當(dāng)今客服熱線作為對(duì)外服務(wù)的重要窗口，需要面臨不斷創(chuàng)新的服務(wù)方式，全面提升業(yè)務(wù)服務(wù)的支撐能力，保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢，靈云智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)也是在這一背景下誕生了。捷通華聲靈云語音質(zhì)檢系統(tǒng)以擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的語音轉(zhuǎn)寫、話者分離、靜音檢測、情緒檢測、語速檢測等核心技術(shù)為依托，如今增加了清華大學(xué)強(qiáng)大科研力量的注入，將會(huì)給用戶提供具有較高的分析正確率、支持海量錄音數(shù)據(jù)的處理、深層知識(shí)挖掘的語音質(zhì)檢系統(tǒng)，全面的客服質(zhì)檢，可大幅度提升質(zhì)檢及績效評(píng)價(jià)效率。
清華大學(xué)自然語言處理實(shí)驗(yàn)室（http://nlp.csai.tsinghua.edu.cn/> ）在自然語言理解、Web智能、中文信息處理和社會(huì)計(jì)算等領(lǐng)域有著卓越的科研技術(shù)成果，捷通華聲憑借自身在智能語音、自然語言理解等技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)積累，雙方必將在學(xué)科建設(shè)、科研攻關(guān)、科研成果轉(zhuǎn)化及產(chǎn)業(yè)化等方面的緊密合作中優(yōu)勢互補(bǔ)，并在此基礎(chǔ)上建立長期、全面的合作。
依托靈云平臺(tái)構(gòu)建的靈云智能客服系統(tǒng)、智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)在推廣應(yīng)用過程中也將推進(jìn)靈云平臺(tái)各項(xiàng)HCI技術(shù)的實(shí)用化步伐，未來的捷通華聲將秉持專注、務(wù)實(shí)的創(chuàng)新精神，將更多靈云品牌的產(chǎn)品推向更廣闊的市場。清華大學(xué)與捷通華聲的合作也將支持靈云的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)：靈云科技、源自清華、服務(wù)全球！
