茶為國飲，“發乎神農，聞于魯周公，興于唐朝，盛于明清”。在漫長的流光歲月中，勤勞充滿智慧的中華民族在茶的培育、品飲、應用，以及對茶文化的形成和發展上，為人類文明留下絢麗光輝的大幅篇章。

　　茶產業作為地道的傳統行業，在許多人看來，種茶、制茶、銷茶似乎與科技創新八竿子打不著，而如今這樣的觀念正在悄然發生轉變。隨著茶產業的不斷發展壯大，科技創新發揮的作用也日益凸顯，創新與信息化的運用，使湖南泉笙道茯茶從湖南黑茶企業中脫穎而出。

　　“如今數字化、信息化正不斷洗禮著茶產業”，泉笙道的管理者認為，“經營茶葉生意如果還只是賣茶、賣文化已經不夠了，無論是產品研發還是管理水平，需要科技的助力。” 在涌起的信息化浪潮中，傳統茶企提升客戶服務能力已是迫在眉睫了。認識到這一趨勢，泉笙道茶業選擇攜手八百客，借助其在線CRM系統實現信息化的轉型。

　　泉笙道茯茶引領“黑旋風”

　　在茶葉市場，如果按照制作原理劃分，中國的茶葉分為六大類，即綠茶、紅茶、黃茶、白茶、青茶、黑茶。在這六大茶系中，黑茶風靡市場是近幾年的事。所謂黑茶，是指用發酵的方式制成的一種茶葉，最早出現于1034年，距今已有近千年的歷史。由于黑茶的原料比較粗老，制造過程中往往要堆積發酵較長時間，所以葉片大多呈現暗褐色，因此被人們稱為黑茶。

　　作為湖南黑茶的領先企業，湖南泉笙道茶業成立于2001年，以“專業制黑茶”立本，以傳統制茶工藝為基，合理創新、加強實踐。目前，公司旗下擁有“泉笙道”、“禪洱”、“和藏”三大子品牌，“茯茶之泉、茯茶之笙、茯茶之道、原生茯茶、養生茯茶”五大高檔茯茶品類，近50款茶品，以及“茶飲機”、“茶器”兩大高檔茶具品類，10余款不同型號，有效填補了港澳臺、華南、華北、華東等地區高檔黑茶市場和中國茶器制造標準化研究的空白。泉笙道品牌已經成為中國黑茶行業茯茶新貴的一張名片，我國高檔茯茶品牌的典范。

　　泉笙道一方面專注于茯茶品類創新，一方面加強茶具的研發，兩條腿走路使得泉笙道發展極為迅速，逐步形成原料品質、產品價格、文化特性、服務體系、消費共鳴等并重而有秩序的發展循環體系。目前，泉笙道茶業營銷網絡以華北、華中、華南地區為主，輻射華東、華西全國市場，擁有10多個省級代理商、40余個區一級經銷商。

　　IT管理面臨“新挑戰”

　　泉笙道對黑茶市場的專注使其迎來快速擴張的腳步，但快速擴張的同時，也碰到一些管理問題，讓整個企業組織存在各種邊界，導致管理的“信息貧瘠”。其項目負責人介紹說， 傳統的“革命加拼命”的管理方法確實讓我們獲得了不錯的市場份額，但與此同時，企業面臨的管理問題也開始凸顯。

　　企業的管理難題首先表現在以產品為中心的銷售訂單管理數據不能整合。當泉笙道與經銷商、代理商發生銷售行為、記錄營銷數據時，從訂單提交到訂單審核、審批、發貨的整個過程不能實現流程化管理。其次在銷售過程跟蹤和銷售目標管理方面，企業缺乏整體的管理體系和推進機制，管理者不能及時了解企業產品的銷售情況，這不僅影響了營銷策略的推進質量，也不利于企業的管理決策。

　　在這種情況下，泉笙道希望通過應用CRM系統，有效管理和控制業務流程，實現對產品銷售過程的高效管理，不僅提高企業內部運營效率，更要提升客戶的滿意度。“在信息化時代，我們要學會用技術改變產業，將企業能力與IT創新相關聯，茶企業才能在激烈的競爭中沖泡出自己的味道。”

　　CRM助泉笙道走上“高速路”

　　針對這些管理瓶頸，八百客實施工程師經過對茶產業整個市場行情的深入調查，為其部署了一套集銷售管理、銷售目標管理、協同辦公、人事管理等功能模塊于一體的個性化系統，以優化管理流程，提高工作效率。

　　銷售訂單是企業銷售業務中最基本的單據，也是與客戶往來的重要依據，800APP-CRM系統能以訂單管理為核心，實現對產品信息、銷售過程、客戶信息的全面管理。從訂單提交到審核，從發貨到庫存，CRM系統都能將其納入信息化平臺，實現管理的一體化。而且系統能自動生成各種統計報表、統計圖，讓管理者隨時查看企業產品的總體銷售情況，為其科學決策提供了依據。同時，系統還能解決日常辦公中的單據審批、費用報銷、請假申請等問題，提高了日常辦公效率。

　　現代化的信息技術正在沖擊著每一個傳統產業，只有變革順應趨勢，才能在激烈的競爭中沖泡出自己的味道，泉笙道茶業是這么做的，同時也啟發著更多的傳統企業也在朝著這個方向努力。未來，泉笙道茶業的成長還將一路伴隨科技。我們有理由相信，有IT作為強大助力，泉笙道的茯茶香一定會越飄越遠。