離自己最近的汽車經銷商、維修站在哪兒？

　　想預約試駕找誰？

　　發(fā)生交通事故了，誰來幫忙？

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　　現在，這些問題都可以簡單到通過一個微信號來解決。

　　上海通用汽車多媒體呼叫中心整體規(guī)劃為旗下三大品牌雪佛蘭、凱迪拉克和別克，建立微信和Web渠道的客服機器人。引入智能交互機器人，為客戶提供從網站，到移動互聯(lián)網（微信），到呼叫中心的多接觸點、7*24小時的智能化服務。同時，智能機器人服務與人工在線系統(tǒng)地無縫連接，常規(guī)化、重復性的問題交給機器人處理，復雜化、個性化的問題交由人工座席處理，建立起一整套立體化、智能化的客服體系。

　　而近日，雪佛蘭的智能微信客服“UCLUB雪佛蘭車主俱樂部”正式上線，該平臺由上海通用與小i機器人共同打造，可提供7*24小時的智能客戶服務，通過它，用戶可進行產品咨詢、車輛使用咨詢，開展試乘試駕預約，事故協(xié)助處理，24小時緊急道路救援，維修保養(yǎng)預約，經銷商、維修站查詢等一系列相關業(yè)務。

　　雪佛蘭微信交互界面

　　一般用戶在微信平臺上關注該賬號，進入對話界面后，通過點擊菜單，便可享受相關服務內容。而積分查詢、幸運摩天輪、UCLUB商城、維修保養(yǎng)預約四項特定服務內容則針對成功綁定的雪佛蘭會員開放。

　　之所以稱之為智能化客服是與其它客服系統(tǒng)相比，加入了小i機器人智能交互技術的雪佛蘭微信，能夠支持自然語言的交互。用戶輸入問題后，小i通過對語義的分析理解，給出正確的解答。即便是在用戶所問問題不明確或無法回答的情況下，它也會根據問題的語義，給予客戶提問匹配相近的建議問題。而如果客戶發(fā)送的問題與業(yè)務無關，該微信會以擬人化的方式陪客戶聊天，講個笑話，聊聊天氣。

　　支持擬人化的聊天功能

　　在技術上從簡單的說，支持智能化客服的兩大關鍵點，一是機器人智能引擎分析語義，二是后端知識庫的相關內容支持。作為汽車行業(yè)的第一個智能客服系統(tǒng)，雪佛蘭智能微信要提供對于用戶需求的精準反饋，其后臺知識庫需要實時更新，而這其實是為整個汽車行業(yè)在打造智能化客服系統(tǒng)打下來一個很好的基礎。如果上海通用的做法能在行業(yè)內形成示范效應，對于中國過億汽車用戶來說，當真是一場用戶體驗的大變革。

　　智能機器人中國第一品牌小i機器人成立于2001年，是全球領先的智能機器人技術提供和平臺運營商，擁有全球最大的智能機器人云服務平臺，在自然語言處理、語義分析和理解、智能大數據等方面走在行業(yè)的前列，其解決方案被廣泛應用于通信、金融、電商等多個行業(yè)。