為促進客戶持續創新，簡化客戶遷移到多媒體聯絡中心架構，全球領先的ICT解決方案提供商華為，攜手全球領先的企業應用軟件解決方案提供SAP公司，宣布推出全新針對企業級用戶的eSpace Contact Center多媒體聯絡中心解決方案。全新的第二版eSpace聯絡中心解決方案已經通過SAP集成與認證中心（SAP ICC）的SAP客戶關系管理（SAP Customer Relationship Management）集成認證。

　　華為eSpace聯絡中心是面向客戶集成SAP CRM的一體化解決方案，為客戶提供多渠道的接入方案，如語音、Web、SMS等。華為eSpace聯絡中心為客戶提供基于web的多種業務以及一系列的協作應用，如社交媒體，遠程協作等。

　　SAP大中華區生態系統、渠道及中小企業業務高級副總裁韓碧雯（Bronwyn Hastings）表示：“SAP與華為自2012年達成全球技術合作伙伴關系以來，雙方優勢互補，技術協同，共同為全球客戶構建了多種創新解決方案。我們很高興集成SAP CRM的華為eSpace聯絡中心解決方案的發布，這是雙方合作的又一里程碑。相信我們的合作伙伴關系將繼續為客戶提供更多價值及創新。”

　　華為eSpace聯絡中心產品管理總監王俊海表示： “我們非常高興攜手SAP發布通過SAP CRM集成認證的eSpace聯絡中心的解決方案。華為eSpace聯絡中心可為客戶提供廣泛的功能應用，包括云聯絡中心，移動應用，社交媒體等。在未來，我們會與SAP開發更多的行業價值應用。”

　　為持續提升客戶滿意度，華為eSpace聯絡中心集成了SAP CRM系統。使用華為eSpace聯絡中心和SAP CRM為其基礎平臺的公司，可提供優異的客戶體驗。華為攜手SAP，共同為企業和行業客戶挖掘具有突破型的創新機會點，持續推動客戶向ICT領域演進。

　　華為公司在1993年進入聯絡中心領域，經過20年不懈努力，華為已經成為中國聯絡中心市場的領軍者，并在全球范圍快速成長。為了能夠幫助客戶實現卓越聯絡中心，提升客戶綜合競爭力，華為將持續把電信領域的成功經驗移植到企業聯絡中心領域，并不斷把新技術新理念融入到華為多媒體聯絡中心解決方案中，為客戶提供更完善、功能更強大、靈活性更高的聯絡中心整體解決方案。

　　關于 SAP

　　作為全球領先的企業應用軟件解決方案提供商，SAP （NYSE: SAP）可幫助各種規模以及各行業領域的公司企業實現更加卓越的運營。從企業后臺到公司管理層、從工廠倉庫到商鋪店面、從電腦桌面到移動終端 — SAP 助力用戶和企業更加高效地協作，同時更加有效地獲取商業洞見，在競爭中保持領先地位。SAP應用和服務能夠確保258,000多家客戶實現運營盈利，持續的自我調整以及穩步增長。

　　關于華為

　　華為是全球領先的信息與通信解決方案供應商。我們圍繞客戶的需求持續創新，與合作伙伴開放合作，在電信網絡、企業網絡、消費者和云計算等領域構筑了端到端的解決方案優勢。我們致力于為電信運營商、企業和消費者等提供有競爭力的 ICT 解決方案和服務，持續提升客戶體驗，為客戶創造最大價值。目前，華為的產品和解決方案已經應用于 140 多個國家，服務全球 1/3的人口。