領先的客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys公司日前宣布，橡果國際企業已部署其企業版Genesys客戶體驗平臺，支持其跨媒體營銷平臺，實現創新的多渠道客戶服務。
作為新型商業零售模式的實踐和推廣者，橡果國際是國內領先的跨媒體、多平臺整合營銷公司。橡果國際以電視銷售、電話銷售、目錄銷售和網絡銷售并結合線下傳統渠道銷售的方式，提供的產品既有自主品牌也有第三方品牌。 依托全方位的媒體資源，橡果國際輔以系統完整的客服中心，接受電話、訂單和咨詢，同時通過專業高效的物流配送體系和遍布全國的終端網絡，向客戶提供良好的全程服務。
為了滿足橡果國際現有業務和新業務需求， Genesys提供了先進的智能CTI解決方案，IVR和預覽外呼與呼入語音座席混合的解決方案。分布式呼叫中心部署可以支持北京、上海和無錫三地的機構，實現統一路由，統一管理平臺和統一報表等功能。
為了支持橡果更好地實現客戶體驗，推動品牌形象和擴大營銷，Genesys的業務合作伙伴-億迅國際為橡果國際定制了基于Genesys平臺的社會化媒體解決方案，支持全媒體客戶服務運營。
橡果國際呼叫中心業務接入部門總經理范曉，表示：“Genesys能與橡果現有的語音交換機集成，保護了我們原有的投資，并在業務高峰時段的運行中體現了高可靠性和穩定性。”
Genesys的大中華區董事總經理宋神歡表示：“Genesys多渠道客服中心解決方案支持橡果國際提供更好的客戶體驗，從而獲得更多的業務機會。 ”
Genesys企業版為大型組織量身定做，他們需要高擴展性和定制式的客戶聯絡中心解決方案。通過該版本，客戶可以選擇在云端、本地設備或混合云配置環境下運行聯絡中心。
關于Genesys
Genesys是全球領先的多渠道客戶體驗和聯絡中心方案提供商， 在80個國家擁有4500多家客戶。Genesys的解決方案支持全球客戶的聯絡中心、 前臺和后臺辦公室互動。憑借在所有接觸點、渠道以及每一次互動中提供連貫、無縫及個性化的體驗，Genesys幫助客戶提供最優的客戶體驗服務。
關于橡果國際
橡果國際成立于1998年，經過不斷創新，自我完善，已經成長為國內領先的跨媒體、多平臺整合營銷公司。旗下的電視購物業務覆蓋全國包括央視頻道、全國性衛星頻道、國際衛星頻道以及地方頻道等30多個電視頻道，并同時向平面、目錄和網絡等媒體發展。另外橡果國際在線下的全國分銷網絡遍及所有省份，覆蓋國內幾乎所有地級和縣級城市，共有2萬多個零售終端。
