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強訊科技助力愛康國賓體檢呼叫中心系統

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  愛康國賓廣州環市東體檢分院(廣州愛康國賓健康檢查有限公司)是愛康國賓醫療集團在華南地區投資設立的第一家體檢分院,是整個體檢連鎖體系中的旗艦店,是廣東省獨立于醫院之外的大型專業自動化健康檢查中心,是國內領先的融健康體檢、健康促進為一體的大型現代化健康管理服務機構之一,是擁有先進健檢運營模式,豐富科技資源的成熟健檢連鎖中心。

  2008年7月中心擴建完成,不僅經營面積擴大一倍以上,成為全國領先的專業健康體檢分院,而且其自有的醫護人員超過300人,接待能力從原每天200人擴大到了每天500人,年接待能力超過10萬人次。以上指標在全國同類體檢分院均名列前茅。

  在“軟件”方面,體檢分院以其有序、高效的體檢流程、全自動化的排檢系統,保證客戶體檢當天出結果,七天后體檢結果可網上查詢。此外,作為愛康國賓旗下企業,中心已率先實現由傳統體檢服務向“健康體檢2.0”和“360°健康全管理”的升級——從“健康全管理”理念出發,設計科學的體檢套餐項目;通過蛋白芯片和基因篩查技術,把檢查的倍率從細胞學水平放大到分子水平,極大提高了檢驗的精度;更通過把體檢數據導入適合國人的統計模型,實施針對檢后5-10年的健康評估與疾病預測,從而有可能在遺傳因素、生活方式和職業特點等源頭上發現健康隱患,達到防患于未然。在獲得準確的個人健康數據的基礎上,專家團隊還可制訂個性化健康干預計劃,由專職私人醫生一對一負責指導,應需安排會診或治療,從而解決了“看病難”,真正實現了“治未病”、“治對病”和健康管理“一站式”服務。

  由于體檢業務的不斷增長,以前的呼叫中心系統已經不能滿足業務需求。因此體檢中心領導,經過多方調研,決定采用強訊科技的呼叫中心系統替換老舊的系統。

  北京強訊科技提供的呼叫中心系統,在為員工提供了更方便更舒服的工作同時,也為愛康國賓更好的統計了呼損和來話記錄,讓領導對公司調整有了更好的把控。

  強訊科技的呼叫中心為愛康國賓2個部門同時提供了呼叫中心的服務,實現了1套系統2個部門的使用。作為使用來說愛康國賓使用多種轉接電話的方式,轉手機等等,讓工作更為靈活,充分利用了系統的優勢。

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