CC-CMM標準組織（CC-CMM Standard Organization）旗下的立法和監督機構——“CC-CMM標準指導委員會”在昆明世紀金源大飯店舉行其三屆第二次會議。本次會議共有32位“CC-CMM標準指導委員會”委員和特邀產業專家蒞臨，就CC-CMM標準組織前一階段的工作進行總結，同時對下一階段的發展方向進行了討論和決策。

　　會議由CC-CMM標準研究中心副主任石云主持，CC-CMM標準組織主席趙溪到會發言。他強調：CC-CMM標準的生命力在于始終保持以嚴謹的科學方法為基礎、以符合時代發展的創新為動力。每一次標準指導委員會的會議對CC-CMM組織的發展來說都可以比喻為中國傳統大家族為了家族發展的重大事務而舉行的“開祠堂”的儀式，意義重大而深遠。

　　近年來，由于移動應用技術和社會媒體的高速發展，中國企業的客戶信息管理、客戶服務、客戶營銷、客戶交互渠道等等也面臨著巨大的變革。為了響應CC-CMM標準指導委員會主席袁道唯博士“客戶接觸與交互理念和方式的變化”的戰略思考，CC-CMM的自身發展也期待能順應形勢，做出突破。在這次會議上，委員們對于CC-CMM標準組織符合時代發展的新的定位、未來的發展趨勢和研發重點進行了激烈的討論，并進行了集體決策。

　　最終，委員們通過決議正式決定將呼叫中心能力成熟度模型（Contact Center Capability Maturity Model） 更改為客戶中心能力成熟度模型（Customer Center Capability Maturity Model）。CC-CMM標準研究中心將圍繞新的內涵和外延對原有標準進行新版修訂，修訂的重點將主要針對新興客戶交互渠道的標準框架和實施細則，預計2014年底完成并正式對市場發布。

　　此外，委員們還就“客戶接觸與互動的市場趨勢和行業變革”進行了深度探討。袁道唯、居德華、石云、周偉強等委員現場進行了專題分享；胡廣堅、李文香、倪春洋、趙榮強、孫永江、段長霞、廖黛麗、陳震原、鄭穎、方俊雄、茍蜀秦等委員對相關議題即席發表了各自的觀點，對于客戶交互、客戶管理、客戶服務等產業現狀進行了深度的剖析，并對于發展趨勢進行了大膽預測。