企業介紹：

　　中質協質量保證中心成立于1993年，是由原國家經濟貿易委員會現為國務院國有資產可監督管理委員會主管的中國質量協會創辦、國家認證認可監督委員會（CNCA）批準。

　　中心總部設在北京，目前設有營銷部、客戶服務部、審核部、項目開發部、認證事務部、綜合管理部、財務部、行政部等部門負責辦理各項具體業務。中心下設大連、武漢、成都、福州、杭州等審核分中心和安徽、重慶、湖南、陜西、上海、云南等多家辦事處以及河北、青島、廣州三家分支機構；并擁有上千名專、兼職審核員和技術專家，業務網絡覆蓋全國。

　　決策背景：

　　2012年開始，中心客戶服務部開展審核回訪，了解客戶深層次需求。這一年中心總體流失率降至6%，再創歷史新低。

　　隨著中心業務的發展，積累的客戶數據及業務范圍越來越多、越來越廣，中心認為審核回訪制度必須堅持，而且需要一套方便操作的系統來進行記錄、存儲、管理、提醒及隨時調用。

　　方案價值：

　　1） 利用知客“百客全搜”增值模塊，為中質協帶來海量的潛在客戶，增加無限商機；

　　2） 對公司所有客戶進行360度的管理，客戶檔案、聯系人維護、客戶動態信息記錄、審核項目，預計可發展的其他項目，更好的挖掘客戶的其他需求，有效的防止客戶流失。

　　3） 每個客戶的審核報告，審核老師，年審時間的管理與提醒；

　　4） 將公司整個運營流程納入系統管理，打通內部人員的工作協同，實現信息共享，流程自動化流轉審核；