淄博新亮房地產開發有限公司是淄博建筑及模型設計行業知名企業，主要經營房產銷售、專業貸款、房產信息等，隨著項目的不斷增加，公司業務的不斷壯大，為了提高業務員的工作效率以及客戶的滿意度， 公司領導經多方考察分析，決定采用小靈呼智能化呼叫中心系統。

　　針對淄博新亮房地產的業務需求，依托小靈呼先進的智能外呼平臺和成熟的客戶管理一體化呼叫中心系統，小靈呼為淄博新亮房地產提供了一套融合智能外呼的呼叫中心解決方案。

　　方案主要功能實現：

　　一、智能外呼

　　批量自動外呼：系統可以根據企業需要設定自動外撥客戶的電話號碼，向用戶播放一段預先錄制的語音，系統自動執行呼叫任務。預測式外呼系統：提交外呼任務后，系統將自動發起呼叫并判斷每次呼叫是否都已由真正的用戶接聽。真人接聽的呼叫則將被系統分配給人工座席員處理。外呼話務分配ACD：自動外呼接通后，比如播放語音如：“XX公司XX樓盤目前優惠大促銷，小高層均價xx元，多層均價xx元，如有意向請按0”，系統再轉接指定的坐席或坐席組，并能在坐席電腦上彈出該號碼及對應資料。系統同時根據在線坐席數及可用外線數及其它相關指標預測計算，保證了外呼系統有效的利用率及坐席工作效率。

　　二、客戶管理：為了便于座席人員對客戶資料的管理和調用，呼叫中心系統具有CRM功能。有電腦的座席接聽電話時，在電腦上會彈出來電者的客戶資料，在通話過程中可以對客戶資料進行維護。對整個外呼過程進行錄音，確保過程的準確性。

　　三、查詢統計分析： 統計坐席及外呼的各種狀態及工作成果。

　　四、日程提醒功能：設置提醒和客戶溝通中約定的事宜，如：及時提醒忙碌的業務員聯系約好的客戶看房。

　　五、電話監控管理：管理人員可以查看到所有座席的通話、通話后座席人員對電話的總結情況。

　　通過淄博新亮房地產公司的成功應用，小靈呼外呼呼叫中心系統成熟可靠性再一次得到肯定好評，企業使用智能外呼系統時，可以根據企業各部門、各環節的特點，制定適當的小靈呼外呼解決方案，不僅節省了大量人力、時間資源，更體現了企業的服務質量，滿足企業對呼叫中心的需求。