CTI論壇（ctiforum）北京，2014年6月20日（記者：孫蕾）--日前，Genesys在北京舉辦主題為“客戶體驗，炫亮非凡” 的G-Summit客戶體驗大會，并展示了創新的客戶體驗平臺和應用。
隨著云技術及應用，以及移動互聯網和社交媒體的快速發展，聯絡中心產業發展正迎來巨大的變革挑戰與發展機遇。據全球最大的私營專業服務機構德勤最新發布的一項針對消費者的調研顯示，超過75%的中國客戶在通過多種渠道與企業互動時，對客戶體驗表示不滿意。另據權威機構調查顯示，81%受訪者愿意支付更多費用，獲得卓越的客戶體驗。并且近半數（44%）愿意支付超過5%的額外費用。
Genesys此次聯合全球知名咨詢機構 FrostSullivan、ICMI國際客戶管理學院、信息產業部物聯網專家以及業內眾多合作伙伴，共同探討了在移動互聯網和全媒體時代，如何塑造“客戶體驗至上”的企業文化，以及企業用戶如何利用Genesys領先的聯絡中心解決方案及產品與行業應用相融匯，通過技術與應用創新，塑造卓越的客戶體驗之旅。
會議現場，Genesys亞太區董事總經理Bruce Eidsvik先生為藝龍網頒發“2014 Genesys最佳移動客戶體驗大獎”，以表彰藝龍網在利用創新型的移動客服服務應用方面取得的重大突破。不僅如此，本次大會，Genesys還展示了一系列”炫亮非凡”的客戶體驗方案產品。重點展示包括：
·“強強聯手，誰與爭鋒”
--捷寶通 最佳視頻路由VTM柜員機
Genesys與Polycom強強聯手，推出業界最佳視頻和路由組合的VTM柜員機解決方案；
·“既插即用，便捷管理”
--Genesys一體化解決聯絡中心解決方案：BEP商業精英版
該方案基于Genesys客戶體驗平臺，一體化易用，并可支持多達1,000座席的中型聯絡中心的便捷溝通；
·“與LYNC的集成，全員客服”
-- Genesys專家座席解決方案：Smartlink智能專家座席解決方案
該解決方案能夠集成到現有的統一通信解決方案中，并提供智能、強健且靈活的路由，及最佳可用資源；
·“隨時、隨地，隨心”
-- 移動客服方案：Genesys Mobile Engagement移動互聯應用
是聯絡中心發展的必由之路，可幫助企業通過移動渠道增加銷售，同時強力提升企業提供”卓越客戶體驗”的能力。
·“實現對交付的承諾”
--企業任務管理解決方案：Genesys Enterprise Workload Management企業任務管理
從座席到后臺，該方案可幫助企業綜合提高聯絡中心員工效益，提升端到端客戶體驗。
·“全媒體，大數據”
-- 社交媒體解決方案：Genesys Social Engagement社交媒體應用
利用該方案，Genesys為社交媒體互動提供了廣泛的連接，并實現更個性化的響應。
·“新聯絡，新培訓”
--Genesys專業化服務：中國培訓學院課程
Genesys為用戶和業務合作伙伴提供了最新穎的電子化互動產品培訓。
