政府采購項目名稱：商務部中國企業境外商務投訴服務中心呼叫中心運營維護、媒體宣傳、軟件開發項目

　　采購人名稱：商務部外貿發展事務局

　　采購人地址：北京市東城區安外東后巷28號4號樓

　　采購人聯系方式：010-64515396

　　采購代理機構：中機國際招標公司

　　采購代理機構地址：北京市豐臺區西三環中路90號通用技術大廈1004室

　　采購代理機構聯系方式：010-63348491

　　采購用途：中國企業境外商務投訴服務中心呼叫中心運營維護、媒體宣傳、軟件開發

　　簡要技術要求：

　　第1包：配備專業的呼叫坐席軟硬件系統、專業規范的客服團隊、實施一站式業務管理流程，保證實現專業化投訴咨詢服務等；

　　第2包：與媒體線上線下咨詢互動處理流程要求規范化，建立完整的互動機制，保證實現與媒體互動通暢的流程等；

　　第3包：系統網絡協議、軟硬件平臺、開發工具、各功能模塊以及代碼和文檔等，都必須遵循通用的國際或行業標準等。

　　合同履行期：1年

　　招標公告日期：2014年5月29日

　　定標日期：2014年6月25日（招標編號：0702-1441CITC5Y07）

　　評標委員會成員名單：楊波、彭世祥、孫佐、張鐵軍、周凌

　　項目聯系人：大雁

　　聯系電話：010-63348491

　　中機國際招標公司

　　2014年6月25日