現(xiàn)在不僅通過鐵路發(fā)快遞更便宜方便，馬上網(wǎng)購的火車票也可以快遞到手，而且遇到問題找客服也更容易。記者昨日從中鐵快運總部獲悉，全國首家高鐵快遞呼叫中心將落戶合肥，預(yù)計將于10月底正式上線運作，主要承擔(dān)我國東南部地區(qū)的高鐵快遞和車票快遞業(yè)務(wù)的客服工作。

　　網(wǎng)購火車票也可快遞到手

　　曾經(jīng)一段時間，鐵路貨運只辦理大宗和整車運輸業(yè)務(wù)，隨著我國鐵路高速客運網(wǎng)的形成，鐵路的運輸能力逐步得到釋放，“鐵老大”全面進入物流市場，開始辦理零散貨物快運業(yè)務(wù)。上個月起，上海鐵路局開通“長三角貨物快運列車”，包括2對4列在長三角三省一市環(huán)線運行的貨運列車和10對20列沿途靈活編組的快速貨運列車。普通市民發(fā)高鐵快遞，基本隔日可送達，有的貨物可實現(xiàn)一日達。

　　目前，在滬浙蘇皖三省一市的“長三角貨物快運列車”業(yè)務(wù)辦理站達到272個，受理點總數(shù)達到496個，基本覆蓋長三角各區(qū)縣。客戶可通過快運業(yè)務(wù)辦理站、公布的營業(yè)電話、鐵路人員上門、12306網(wǎng)站“我要發(fā)貨”、12306客服電話、上海鐵路局官方微博微信平臺及12306網(wǎng)站客戶自助服務(wù)等7種渠道，實現(xiàn)快捷、輕松辦理零散貨物快運業(yè)務(wù)。

　　除了發(fā)鐵路快遞更方便便宜，網(wǎng)購的火車票也可以快遞上門。中國鐵路總公司12306網(wǎng)站新增了網(wǎng)購車票的快遞上門服務(wù)，昆明、南寧、南昌等鐵路局已經(jīng)開始實施。記者了解到，等上海鐵路局開通此業(yè)務(wù)之后，大家不出門就可以拿到網(wǎng)購的火車票了。

　　高鐵快遞有問題找客服更容易

　　為適應(yīng)高鐵快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，暢通鐵路與客戶間溝通渠道，中鐵快運決定在合肥成立全國首家高鐵快遞呼叫中心，主要服務(wù)我國東南部地區(qū)的客戶，承擔(dān)中鐵快運上海、南昌、武漢、濟南、鄭州和廣州等分公司轄區(qū)內(nèi)的高鐵快遞和車票快遞業(yè)務(wù)的客服工作。

　　合肥呼叫中心目前正在建設(shè)，預(yù)計最快本月底上線運行。據(jù)介紹，這個全國首家高鐵快遞呼叫中心，將學(xué)習(xí)借鑒和綜合運用社會快遞企業(yè)經(jīng)驗，結(jié)合業(yè)務(wù)范圍、區(qū)域業(yè)務(wù)量現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，合理配備班次、座席人員、呼叫設(shè)備，確保呼叫中心高質(zhì)量、高效率運作。