婚紗影樓從膠卷相機時代到數碼時代的轉型速度非常快，但是從傳統客戶管理到信息化客戶管理的能力卻相對比較滯后。而對于極為注重客戶體驗的婚紗攝影行業來說，維護客戶之間的關系極其重要。很多婚紗影樓的管理者也表示，過去的營銷過程中，老客戶群體的口碑宣傳和客戶價值深度開發所帶來的訂單，比開發新客戶取得訂單的成本降低很多。

　　下面我們就以黃山市米蘭婚紗攝影有限公司啟用XTools CRM客戶管理系統為例，希望為婚紗影樓的從業者們帶來一些管理啟示：

　　米蘭婚紗的品牌源于臺灣，而黃山米蘭婚紗攝影總店成立于2012年，旗下有屯溪店、黃山區店、黟縣店、徽州區店、歙縣店等五家分店，一個后期中心，一個2600平方米的拍攝基地。公司是以婚紗攝影、藝術寫真、兒童攝影、全家福等攝影為主。

　　隨著人們對于精神生活的體驗的需求逐漸提高，婚紗影樓的服務越來越被大眾所認可，而且業務層面拓展速度非常之快，兒童照、老年紀念照、寫真照、旅游婚紗照等，花樣層出不窮。而與此同時，婚紗影樓的業務量和客戶群隨之高速增長，這就對于企業的業務反應能力要有了更高的要求。為了更好的應對市場，米蘭婚紗經過一系列的研討和調查之后，積極面對這一關系企業未來發展的問題，并決定實施XTools CRM客戶關系管理系統，借助先進的管理理念，帶領企業沖破管理瓶頸，將客戶服務和銷售額提升到更高的階段。在市場競爭激烈中，繼續保持領先地位。

　　XTools CRM輔助企業的切入點：

　　一、充分放大現有客戶的影響力

　　婚紗影樓是傳統的服務型行業，老客戶的潛在價值其實非常大，比如客戶拍完結婚紀念照，寶寶照，也可以推薦給朋友，或者給父母拍金婚照、銀婚照。每一個客戶服務的產生，都有可能帶有更大量的服務產生。

　　現行市場情況下，開發一個新客戶，往往需要客服和銷售人員耗費很長時間才能看到效果。而且爭取新客戶的成本是維系現有客戶的五倍以上，XTools CRM辨識有價值的客戶群體，創造出具有利潤的營收成長，尤其是通過消費金額和轉介紹量，可以分析看出哪些核心客戶，然后在客戶視圖中進行非常詳細的分類標記、關系等級標記，重點維護，完善更貼心的個性化服務。

　　XTools CRM使得企業與客戶間溝通更快捷有效，通過方便實用的CRM短信群發以及微網功能（企業的微信公眾號信息傳播），無論是婚紗影樓日常的促銷活動，還是客戶的建議和需求，都會優先告知老客戶，并及時處理反饋信息。包括結婚紀念日祝福，寶寶生日祝福等人性化的客戶維系。從而建立更良性的老客戶黏著度，提升轉介紹的可能性。提升影響目標客戶的能力，才是幫助婚紗企業傲視競爭，獨領風騷的強勢能力

　　二、用細化流程提升客戶體驗

　　由于婚紗影樓是一個服務流程非常復雜的行業，所以對于每個環節和各個部門之間的細節把控和流暢協作成了管理者日常關注的重點。我們先看一下較為普遍的婚紗影樓的業務流程。

　　1.客戶來店咨詢（當然現在很多婚紗影樓都有做百度推廣，通過在線客服進行介紹，但最終客戶都會來店面進行進一步了解）服務人員推薦拍照套系，如果有拍照意向，填寫預約單，交付押金。

　　2.回訪客戶，服務人員，確定進一步的拍攝時間。

　　3.拍照后，攝影部將底片交給沖印人員。

　　4.流程部將客戶的照片進行整理裝袋。

　　5.客戶來店選片，選出正片和汰片。

　　6.將客戶鐘意的照片，進行后期制造，制作成品，打包發貨。或是等待客戶取件。

　　7.二次消費的可行性拓展，婚照、寶寶照、周年照、父母照。

　　將客戶信息錄入，隨時跟進階段，一來提升服務有助于客戶二次返店或者重復消費，二來提升管理者對于業務階段的全局把控，有助于團隊的資源分配.xTools CRM提升工作效率，向客戶提供更好的服務。

　　分階段管理至關重要。階段可幫助有組織地進行相應的工作。管理者按照邏輯進度對人員、流程和信息進行分析，從而提供了清楚客戶目標、可交付內容以及資源分配情況。此外，這還能非常好地幫助業務人員個人管理日常工作事務，更深度理解（例如，我們正在進行第 2 階段，還有哪幾個客戶就要進行第 3 步等）。幫助了解流程中任意給定時間中合理分配工作量。如果沒有階段，很容易被大量信息搞得不知所措，或者漏掉重要的細節。

　　三、競爭在拍攝之外

　　盡管信息革命時代，攝影發展也異常迅速，但是計算機的應用大部門用在后期數碼效果制作商，而對于業務流程的客戶管理等方面，很多婚紗影樓還停留在EXCLE等電子表格的管理方式。

　　而米蘭婚紗運用XTools CRM系統可以很有效的將客戶、管理、員工執行力以及文件的查詢，通過提升業務管理能力，獲取更高的客戶價值.cRM中的回款記錄，回款提醒，預付款記錄可以通過短息提醒業務人員，避免工作疏忽。并且將一系列的拍照套餐如婚紗照、藝術照、兒童寶寶照，其他類型照，作為產品管理，詳細記錄在CRM中。可以有效的聯系在客戶視圖中，通過更寬廣的視角察覺客戶的喜好以及分析出新服務推薦的可能性。

　　四、大數據獲得發展潛力

　　可能一家企業的數據還不夠大數據的規模，但是大數據帶來的思維角度和分析方法，對挖掘組織最大潛能具有無可替代的作用。

　　產品方面：跟蹤影樓的業務進行梳理，XTools CRM的統計圖表分析，以及同比環比分析，進一步通過細化分析比較，在這些統計出數據中可以了解影樓的哪一套系照片效果最好，更受歡迎，那些可以被淘汰的套系可以適當優化，環球旅拍、歐洲行等套餐利潤空間更大……我們得承認婚紗攝影隸屬創意行業，販售的不僅僅是拍攝團隊、標準化過程和高級的設備，還有最具含金量的頭腦生產的創意。藝術和市場的有機結合，是把婚紗攝影升華為影響新人一生的最美回憶的基礎；對產品的趨勢分析，可以幫助企業找到市場的新熱點、或者空白區域，給予藝術創意最容易產生市場價值的方向。

　　人員方面：XTools CRM綜合業務、客戶、產品以及部門協作，將全企業的業務信息經由收集、分類、分享過程，企業管理者可以通過各類的分析報表察覺工作中細節，及時查缺補漏優化各部門的配合，幫助指導員工的業務能力，提升全員皆兵的執行能力，提高客戶滿意度，從而達到盈利的目的。

　　五、有一類被忽視的客戶，贏在新藍海

　　作為婚紗行業的營銷，大致面對兩類客戶，具體來說：

　　1.婚齡人群，有婚紗攝影的需求，尋找自己鐘愛的套餐。是日常工作中較為常見的婚紗攝影消費群體。上面已經闡述很多，不再贅述。

　　2.有購買力，卻因為某些原因不愿拍攝婚紗，所以這就需要通過訪談，溝通，調研，分析拿到這些原因。并針對這些原因制定影響和培養客戶的策略。這也是這個行業的藍海，是可以進一步提升企業盈利的能力的成長空間。這些客戶沒有主觀愿望，卻可以定義為通過培養和引導。可能大多數婚紗老板應對紅海已經全力投入，較難發現新藍海。而XTools CRM詳盡的記錄客戶溝通要點，建立起來的大數據正是突破這一瓶頸的關鍵。通過數據分析形成影響目標客戶的能力，才是幫助婚紗企業傲視競爭，獨領風騷的強勢能力。

　　通過以上幾點，米蘭婚紗XTools能夠充分利用網絡、共享信息，高速流暢的辦公協作，完善質量保證體系，良好的售前、售中和售后服務，能夠更好的提升客戶體驗，建立穩定的老客戶基礎，進而拓展新業務，逐漸實現口碑營銷。