中國(第十屆)呼叫中心行業峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮于2014年10月29日在北京隆重舉行。來自電信、銀行、保險、證劵、電力、公共事業、互聯網、電子商務、商旅、手機、家電、培訓、翻譯出版、服務外包、技術制造等多個行業的優秀企業代表、百余個聯絡中心協會嘉賓以及來自亞太、歐美的幾十位專家學者聚集一堂，交流經驗、分享心得、增進交往，促進合作。中譯語通科技（北京）有限公司(以下簡稱: 中譯語通)受邀參會，并在“2014年中國最佳呼叫中心”評選中被評為“2014中國最佳多語言呼叫中心獎”。
上圖左起第四、下圖左起第二為中譯語通副總經理張曉丹女士領取中譯語通“2014中國最佳多語言呼叫中心獎”
及個人在呼叫中心行業的“2014中國最佳精英獎”
本次大會以“重朔聯絡中心價值”為主題，聚焦行業、擁抱變化、展望未來，重點討論在行業變遷之際聯絡中心在企業中的定位和價值。會上，由國家級行業協會中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（CNCCA）牽頭、國家工業和信息化部支持評選的 “2014年中國最佳呼叫中心”大獎花落數家業內知名企業，此評選也是唯一代表中國呼叫中心年度大獎的評選。
中國呼叫中心產業從上個世紀九十年代中期開始，經過十多年的發展，已經初具規模，行業應用廣泛，業務全面。然而當前，聯絡中心行業與很多傳統行業一樣受到了來自客戶溝通方式、互聯網思維、社會化媒體、新生代消費習慣變化等影響，正面臨著深刻的變革。在此前提下，創新型的呼叫中心正是重塑聯絡中心價值的先鋒典型。
中譯語通譯云多語言云呼叫中心是以智能語音技術與先進互聯網技術搭建的、以遠程電話口譯服務、視頻會議口譯服務、在線翻譯服務等為核心的綜合語言服務平臺。在這里，用戶可通過呼叫中心、視頻會議、移動終端應用、郵件、傳真等方式體驗到譯云及時、經濟、周到的語言服務。通過譯云多語言云呼叫中心，個人用戶在旅游、購物、住宿、餐飲、就醫、個人通信、酒店服務、出租車乘車等貫穿日常生活各個環節的跨語言溝通過程中，都能撥打語言服務熱線獲得遠程實時翻譯服務；企業用戶則能在商業會晤、電話會議、國際談判、會務會展、虛擬辦公室、呼叫中心外包等各個過程中即時通過各類終端，獲得對應語言服務。
中譯語通譯云多語言云呼叫中心不僅提供了最為全面的服務，最為先進的交付模式，而且彌補了國內多語言呼叫中心的席位之缺。自2008投入研發并應用以來，中譯語通譯云多語言云呼叫中心在銀行、證券、保險、信托、電信、汽車，IT、制造業、航空運輸、電子商務、業務外包和互聯網等各個領域均有高規格應用，作為才在業界嶄露頭角的“新兵”，創新的譯云多語言云呼叫中心已經獲得多方青睞，屢屢獲獎。此次再次獲獎，正是業內對其作為創新先鋒典型的再次有力肯定！
未來，譯云多語言云呼叫中心將繼續在這股行業變遷大潮中積極創新，為用戶創造更多價值！
關于中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（CNCCA）
中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（China Call-Center CRM Association簡稱CNCCA），由全國從事與呼叫中心及客戶關系管理，電話客戶服務相關業務的運營商、制造商、供應商、用戶等單位以及一切關心和推動中國呼叫中心和客戶關系管理事業發展的企事業單位和社會各界人士自愿組成。隸屬于工信部，由中國電子商會管理。是呼叫中心行業唯一經中國民政部批準成立的呼叫中心與客戶關系管理領域的行業協會。是一個非盈利性的行業組織。
協會每年通過組織研討、培訓、展示、參觀、訪問等各種形式的活動，為廣大會員提供一個積極的交流平臺，并幫助會員不斷了解和更新相關的管理實踐和技術手段，以提高企業的運營和服務質量。同時通過組織進行業內權威的國家年度評獎，促進會員間的良性競爭，樹立行業形象。
關于中譯語通
中譯語通科技（北京）有限公司；英文全稱：Global Tone Communication Technology Co。， Ltd。 作為中國對外翻譯出版有限公司的控股子公司，傳承中國對外翻譯出版有限公司40年的服務品質，曾先后服務于北京奧運會、上海世博會、南京亞青會等多個國家級賽事和活動，并常年為聯合國等各大機構組織和個人提供語言服務，是國家級的語言服務提供商。
中譯語通科技（北京）有限公司整合中國出版集團公司、中國對外翻譯出版有限公司優勢資源，通過領先的全球語音信息科技、互聯網及移動互聯網技術搭建譯云TM（Language CloudTM）平臺。譯云TM被列入國家新聞出版廣電總局“改革發展項目庫”、獲得國家文化產業資金支持，整合全球范圍內的翻譯人才資源和語言資源，利用自然語言處理和深度神經網絡等先進技術，采用創新的多語言云呼叫中心、視頻會議、互聯網、移動互聯終端應用等新型交付模式，讓全球用戶隨時隨地通過任一終端接入譯云TM（Language CloudTM），都能享受到智能化、一體化、定制化的開放云語言服務。
