近日，主題為“重塑聯絡中心價值”的2014年中國（第十屆）呼叫中心行業峰會在北京舉行。參會的中外行業專家均表示呼叫中心對未來企業發展的會起到決定作用。長期以來，隨著各類企業的快速發展和企業信息化建設的不斷深入，中國呼叫中心產業在各行業得到廣泛應用。包括金融、保險、電信、政府、教育、醫療、能源、制造等行業在內的幾乎所有類型企業都已將呼叫中心作為客戶與企業的紐帶而重視。

　　呼叫中心行業早已今非昔比，與會專家對該部門員工也已經有了全新的定義。“呼叫中心將與實際或潛在的用戶直接對話，新的呼叫中心崗位將需要集客戶溝通、信息收集、售后服務、二次銷售為一身的精英員工，這也直接決定了他們的薪酬將大幅提升。”一位參會外企高管這樣認為，“呼叫中心的改革讓我們必須尋找可勝任崗位的高級專業員工及管理人員，以適應未來企業的發展。我認為未來兩到三年，市場對這方面人才的需求會達到高峰。”

　　呼叫中心的發展變化也引起了教育行業的重視。國家級公共服務體系試點單位——弘成學習中心便與北京語言大學網絡教育學院合作，專門引入了該院校的工商管理（客戶關系管理與服務營銷方向）高起專、人力資源管理（服務人員培訓與管理方向）專升本等兩個層次的專業課程。據悉，這兩個專業均是針對呼叫中心行業而設立，就是為了在幾年內培養出符合新呼叫中心行業標準的高學歷人才。而據該學習中心老師介紹，自從該專業發布以來，每天都會有不少人致電或來訪，表示對該專業感興趣。他們很多是這個行業的老員工，想通過提升專業技能及學歷得以晉升；也有不少是從事服務行業的年輕人，希望在該領域有所突破。“我在呼叫中心干了四年多，經驗算比較豐富了，但因為沒有相關的文憑多次錯過了晉升的機會。而如果從今年開始學習，畢業后正是加薪晉職的好機會。”現場一位正在辦理報名手續的學員說道。

　　如此看來，以呼叫中心為主的客戶服務業全面提升已經成為大勢所趨，再也不是缺乏技術含量的低端行業，僅依靠經驗和資歷已經無法適應新的行業變革。對于廣大服務行業人員來說，行業改革既是挑戰也是機會。固步自封只會任由被他人超越，而抓緊時間自我提升則不失為未雨綢繆的明智之舉。