CTI論壇(ctiforum.com)3月5日消息（編譯/老秦）: 我們都知道，孤獨的狼是獨立的，沒有團隊的約束和限制。不過，狼是天生群居動物，最終是一個團隊，有明確的角色定義，群狼具有極大的攻擊性威力無比。同樣的理論也適用于客戶支持，團隊成員之間的協作是非常重要的。
在TeamSupport - 一家協同客戶支持軟件供應商 - 最近的一篇博客文章中解釋了為什么合作在客戶支持領域是如此重要，尤其是對于B2B公司來說。當多個呼叫中心客戶服務代表需要處理同一客戶時，團隊成員緊密合作，從不同的方面進行分析和合作，速度更快，并可以防止混淆。
根據TeamSupport的說法，協作最有用的部分之一是從不同的角度來解決問題。如果一個客戶有一個棘手的問題，一個座席遇到了解決問題的麻煩的時候，這一點尤其重要。能夠快速，輕松地與其他團隊成員協作，提高生產率，并保持客戶滿意地更快的解決問題是重要的。協作，從團體的角度考慮，讓呼叫中心新的客戶支持代表得到培訓，讓他們更快地適應工作也是非常有用的。
說到速度和效率，及時性是協作在客戶支持中的另一個重要的好處。問題解決的越快，客戶會越滿意。幾雙眼睛和手同時來解決問題，意味著有更好的機會使問題得以迅速解決。
最后，協作的客戶支持工作意味著你必須從你的同事那里得到備份。客戶支持最大的難度在于多任務。保持客戶的記錄和互動細節，通過協作支持軟件的中心位置，很容易讓團隊中的成員們快速掌握客戶資料，并根據需要提供備份。
即使你在心里是一匹獨狼，具有備份和支持的團隊成員這在客戶支持領域也是很關鍵的。協同軟件的支持，可使支持團隊更有效，并為您的客戶提供更好的服務支持體驗。
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