日前，北京大學人民醫院與國內最領先的呼叫中心平臺提供商再次合作，對北大人民醫院呼叫中心系統進行升級改造。這是繼2011年新建系統之后的又一次合作。

　　鑒于之前良好的合作基礎，此次從溝通到具體項目的落實，進展都無比順利。此次改造的主要內容有：保修工單的改造，增加了來電科室，科室名稱來源于EBS系統，原來來電科室改為參考位置，管理和維護科室信息，電話號碼為主鍵，關聯來電地址和來電科室，來電科室可模糊匹配查找；增加了報修人及其電話，增加了設備名稱等信息，同時電話可以直接解決無需工程師處理的，可以直接“關單”。

　　此外，派單到接口服務器、調度分派、接口服務器反饋工單信息、現有報表的改造等都是此次升級內容。

　　人民醫院又名北京大學人民醫院，創建于1918年1月27日，當時定名為“北京中央醫院”，是第一家由中國人自己籌資、建設、管理的現代綜合性醫院，中國現代醫學先驅伍連德博士為首任院長。在90年的發展歷程中，醫院幾經更名，2000年定名為“北京大學人民醫院”。醫院是三級甲等醫院、北京大學第二臨床醫學院。

　　北京聯信志誠信息技術有限公司（簡稱MyComm公司）成立于2006年，是一家專門從事呼叫中心、電信增值、企業融合通信產品的軟件開發公司，是專門從事IP語音技術、CTI技術研發的雙軟認證高新企業，是Dialogic（全球CTI產品著名的供應商）核心軟件供應商及其高級合作伙伴。

　　MyComm公司從事和研究CTI技術長達13年，擁有一支長期從事CTI技術、通信技術和計算機網絡技術的骨干團隊，提供平臺產品、行業應用、新技術研究、系統集成等綜合解決方案。在純IP技術的多媒體處理方案方面，擁有國內領先的技術和產品，是國內最資深的能夠提供高質量純IP技術方案的呼叫中心、電信增值、自動語音等CTI軟件產品供應商，其技術安全可靠性在國內首屈一指。