3月31日上午，河北省國稅局王滿平局長宣布：“河北國稅12366呼叫中心正式啟用。”“您好，這里是12366呼叫中心……”位于省會石家莊北二環東路的河北國稅12366呼叫中心電話鈴聲此起彼伏。該中心完成擴容升級后于當日正式遷入新址投入運行，這也為我省國稅系統以“新常態，新稅風”為主題的第24個稅收宣傳月系列活動拉開了帷幕。

　　河北省國稅局王滿平局長在接聽納稅人咨詢電話，詳細回復納稅人提出的“營改增”后發票開具問題。

　　12366是全國稅務系統的納稅服務電話，采取人工坐席與自動語音相結合的運行模式，主要提供納稅咨詢、信息查詢和投訴受理等服務，是宣傳稅收政策、維護納稅人權益、提升稅法遵從度的重要手段。為適應社會各界對納稅服務工作提出的新要求，國家稅務總局啟動了12366納稅服務熱線升級完善工作。國家稅務總局納稅服務司副司長吳宏韜指出，“12366升級改造的最終目標，就是要將其打造成為納稅人的涉稅咨詢中心、信息查詢中心、稅務機關的宣傳輔導中心、稅情調查中心和展示形象的重要窗口。”

　　2014年，河北國稅12366納稅服務熱線話務量超過35萬次，比上年增長超過50%，原有人員規模和運行模式面臨巨大壓力。為滿足納稅人日益增長的服務需求，省國稅局在去年年底啟動了12366呼叫中心的升級改造工作。“升級改造后的12366將在四大方面實現升級。”省國稅局納稅服務處周立新處長介紹說，“在管理水平方面，通過引入管理團隊模式和健全內部機制等，進一步提升工作效率；在服務能力方面，將坐席人員由原來的17人增加到40人，并選拔6名業務骨干作為專家坐席，提高熱線的接通率和回復的準確率；在服務質量方面，提高錄音抽聽抽查頻率，加強監督考核，及時發現和糾正問題，提高服務的滿意度；在話務分析方面，定期梳理納稅人的訴求，全面掌握稅收熱點，及時改進稅收管理中存在的薄弱環節，為全省國稅工作提供參考。

　　“12366納稅服務熱線的升級改造，是今年全省國稅系統‘便民辦稅春風行動’的舉措之一”。省國稅局史育紅副局長表示，去年以來，省國稅主動公開行政審批清單、執法權力清單，強力推行首問責任制，精簡發票領用代開流程，取消網上報稅CA認證用戶5大類62張紙質涉稅申報資料的報送，取消33項進戶執法項目，在減負提效、優化服務方面下了很大功夫。我省在全國納稅人滿意度調查中獲得總體評價第二名、省會城市第一名的好成績。今年，省國稅系統還將進一步深化“便民辦稅春風行動”，推行稅收業務工作規范、推動京津冀涉稅業務協作、深化國地稅合作、清理規范收費項目等4大類11項便民辦稅新措施，進一步提升辦稅效率，減輕辦稅負擔，為全省經濟發展新常態提供良好稅收環境。

　　據了解，擴容升級后的12366納稅服務熱線，由石家莊市國稅局受托管理。該局局長李軍表示，他們將持續監控熱線運行情況，根據業務量變化適時增配咨詢和專家坐席，不斷提高服務水平，讓熱線的橋梁和窗口作用得到更好地發揮。