3月25日，由廣東省服務外包產業促進會、香港客戶中心協會聯合主辦，廣州服務外包行業協會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會承辦的“2015廣東省呼叫中心與客戶關系管理年會”于在廣州隆重舉行。年會以“粵港同行，呼叫未來”為主題，由主題演講、產品展覽、企業文化展示、互動探討四部分組成。

　　廣東省商務廳 服務貿易與商貿服務業處調研員林小平先生為大會致辭，他表示近年，廣東省呼叫中心與客戶關系管理行業的發展不斷加快，服務能力不斷提高，有力推動了我省產業結構的轉型升級。未來，廣東省將加強客戶服務人才培訓、進一步落實扶持政策、引導制定行業標準和行業公約，促進行業建設有序的發展。

　　年會邀請了來自中港兩地的行業專家、企業家分別就行業發展趨勢、行業轉型戰略等內容做主題演講，與大家分享行業觀點和見解。會議期間還穿插了企業文化展示和互動抽獎等環節，現場氣氛熱烈。

　　大會以高端對話、互動探討壓軸，面對客戶服務管理行業發展的不斷加快，客戶管理及呼叫中心行業在人力資源管理主要面對的挑戰有哪些？如何更有效吸引更多人才加入客戶管理及呼叫中心行業？圍繞這些問題以及大家關心的人才問題，香港易寶國際集團中國區總經理潘美慧女士邀請了五位人力資源專家和企業代表上臺交流，探討關于人才招聘、培育的策略和方法、分享最佳實踐和案例經驗。

　　本次年會圍繞客戶服務在新經濟、新技術、新常態下的發展走向、智慧城市中的客服中心、顧客體驗、人才發展戰略等議題展開了豐富的對話。會后，不少與會代表表示，演講者的專業的知識和獨到的見解為大家帶來了一場專業的饕餮盛宴，充分彰顯了年會的專業水平，體現了客戶中心行業的凝心聚德。

　　據統計，本次年會共吸引了來自粵港兩地乃至亞太區范圍內的知名客戶服務中心代表、BPO權威專家學者，以及來自云計算、智能硬件、大數據、移動互聯網、電子商務、金融、電信、物流等多個行業的領袖及專業人士近300人參加！