2015年3月26日-3月27日由香港客戶中心協會CCA主辦，深圳市呼叫中心行業協會協辦的2015國際客戶服務中心峰會，在香港九龍東皇冠假日酒店隆重舉辦，高峰會邀請了來自美國、英國、澳大利亞等國家的行業專家與大家交流、分享。深圳市呼叫中心行業協會也帶領了行業一批知名呼叫中心企業領導出席。

　　首先由香港客戶中心協會主席薛雅嘉女士致歡迎開幕詞，隨后香港電訊、Creative Virtual、英國駐香港總領事館領事運營中心、聯都集團合伙管理團、日本Aegon Direct Affinity Marketing Service等知名優秀的呼叫企業高管，分享如何將繁瑣的系統操作簡單化，抓住客戶并提升客戶體驗；如何用一通電話在線解決客戶的問題，保持服務水平，激勵員工士氣；如何在商業操守和創新價值中尋求平衡點，實現口碑和業績的雙贏等一系列呼叫中心運營中所遇到的疑點、難點進行討論。其中，Aegon Direct Affinity Marketing Services的首席執行官林啟文先生和劉宏雋博士成功就“大數據營銷”的跨時代應用展開演講，分享如何將其管理的客戶服務中心由成本中心轉化為利潤中心，實現將非面對面渠道成為主要收入來源之一。會議同時還發布了“客戶服務中心行業調研報告”的部分數據，為呼叫中心企業領導們提供了行業參考依據，也讓與會的行業同仁對當下呼叫中心行業發展概況有了進一步的了解。

　　3月27日深圳代表團一行分別參觀了香港長者安居客服熱線（2014年度香港呼叫中心行業大獎獲得者）和1823是香港政府熱線（位于葵涌的新建場地，承接了目前政府18個部門的職能）這兩間優秀的呼叫中心。長者安居服務熱線主要服務老人群體，為老人家提供無憂、安心的晚年生活。其體貼又到位的服務，處處散發著的人文情懷，都讓前來參訪的領導們深受啟發和感動。1823作為政府熱線，承接著政府的職能，將來自廣大市民事無巨細的眾多投訴分類歸納，再交由對應部門處理。其嚴謹的企業構架和工作模式，不但大大提升了工作效率，也穩固了政府在公眾面前的形象。交流中參觀代表分別向企業提出現場管理、員工管理、CRM操作系統運用等熱點問題，大家就如何能進一步的提升客戶滿意度，如何穩定員工流失率提問，負責人一一解答，現場氣氛十分熱烈！

　　會后，第一次參加協會活動的愛迪爾珠寶客服經理說，這次的參訪不但讓她學習到很多，也對他們部門今后的發展有了很好的借鑒和啟迪。眾多企業領導也紛紛表示本次交流活動受益匪淺，不僅開闊了行業跨界視野，也對提升企業呼叫中心管理水平起到了積極的作用！