由CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業通信大會于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：聯絡中心技術變革與業務轉型。以下是CTI論壇記者采訪深圳市長鑫盛通科技有限公司總經理劉鐵成視頻。

　　詳見大會官網：http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm

　　深圳市長鑫盛通科技有限公司專注于企業呼叫中心系統和云應用平臺的研發與設計，致力為企業提供更智能、更便利、更高效的一站式信息化解決方案。公司擁有多項軟件著作權，是“雙軟認證企業”，并具有增值電信業務經營許可證。

　　基于多年的行業積累和先進的CTI技術，公司形成了YourCC和UniCall兩個呼叫中心系列的品牌。其中YourCC普及版呼叫中心，包括標準營銷版、專業電銷版、金融投資行業版和云平臺的運營版本。系統大大提高了客戶營銷效率，并提供完善的客戶和業務管理。UniCall系列是一套全功能的呼叫中心系統，可以滿足企業對通訊、客戶服務、員工管理、內部工作流和營銷管理等方面需求，可以讓企業快速建成一套低成本、高效率、真正實用的企業一體化信息平臺，適合各類企業的應用。

　　長鑫盛通此次參展重點展示產品如下：

　　1、云平臺

　　CCPaaS是一款基于云平臺的通信服務系統， 他可以方便的執行通訊任務，并通過接口與各種企業應用軟件和系統進行對接，完美解決企業信息化的整體需要。同時他有豐富的報表統計和精確的計費功能，支持用戶和并發的無限擴展，突破容量和地域的限制，是一個完善的運營平臺。

　　2、熱線客服呼叫中心系統（V6.0)

　　Uni Call客服版呼叫中心是針對呼入型的客戶服務中心所設計的專業軟件應用系統平臺，采用先進的CTI 技術，歷經數年的不斷積累，結合眾多營銷客服兼備公司的實際需求，耗時一年多研發才最終于2010年10月份重磅推出。此次重拳推出的V6.0版本產品系列是在YourCC外呼版的基礎上，采取了全新的系統界面和全新的用戶體驗，增加了工作流和日志管理，商品訂單管理等模塊，并優化了來電彈屏的頁面，使之更符合在呼入彈屏頁面上快速錄入資料和下訂單的要求。同時客服專業版本在具備標準呼入型客服中心的要求上面還兼具呼出、營銷等多項功能！

　　3、電購版呼叫中心系統

　　YourCC電購版呼叫中心系統，通過來電在系統前臺的業務系統中進行諸如訂單管理、產品、倉庫、配送、財務及客戶管理等網上商城一樣的業務流程，是獨立的一套集話務中心和物流訂單中心為一體的專業電銷系統，穩定、高效、操作方便為企業的電話客服帶來新的變革！

　　系統包括營銷管理、客戶資料管理、產品管理、訂單審核管理、物流配貨發貨、話務統計報表及銷售考核和統計分析等主要模塊，還有目標管理、電話錄音、庫存采購、組織機構、日志管理等眾多實用的輔助功能。

　　4、CC-IPPBX

　　IP PBX是一種基于IP的集團電話系統，這個系統可以完全將語音通信集成到公司的數據網絡中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點和員工的統一語音和數據網絡。

　　IPPBX最顯著的特征就是成為一個集成通信系統，通過電信網和互聯網，僅需要單一設備即可為用戶提供語音、傳真、數據和視頻等多種通訊方式。不僅具有傳統PBX的全部功能，還可以升級為呼叫中心系統，并且造價低廉。

　　通過與網絡軟硬件的充分結合，提高了工作效率，節約了通信成本（省時、節費）。