2015年5月8日，青島市中心血站呼叫中心啟動儀式在市中心血站隆重舉行。

　　青島市中心血站開通了省內首條無償獻血服務熱線，電話0532-85785556.今后，獻血者可通過撥打呼叫中心服務電話，進行無償獻血知識和政策等相關問題的咨詢與解答。

　　昨日上午，青島市中心血站呼叫中心接到了開通后的第一通電話，是一位來自菏澤的張先生打來的。他選擇了人工服務來咨詢血費報銷的相關政策，工作人員針對張先生的問題做了詳細解答。目前，呼叫中心電話已于114查號臺關聯，愛心市民可通過114進行查詢。

　　青島市中心血站是山東省內率先建立的以采供血信息系統為支撐的呼叫中心服務平臺的采供血機構。呼叫中心又稱服務熱線，它運用計算機電話集成（CTI)技術，以電話語音為媒介，通過電話機上的按鍵即可操作呼叫中心服務平臺的計算機。可以靈活地處理大量不同的電話呼入和呼出業務，有效地整合、共享資源；能夠全方位了解獻血者需求，精準回應獻血者關切，向獻血者提供人性化、多渠道的綜合服務體驗。

　　其主要業務功能涵蓋業務咨詢服務、獻血者招募與回訪、預約獻血及獻血關愛等，并設有人工服務平臺，愛心獻血者可在工作時間選擇人工座席來解答相關獻血問題。呼叫中心服務平臺，進一步實現了現代化信息技術與無償獻血工作的共融共生、協同發展，是采供血機構建設無償獻血長效機制的關鍵舉措之一。

　　青島市中心血站作為青島地區唯一的地方采供血機構，承擔著青島市135家醫療機構的用血保障任務。2014年青島市人口獻血率為2.26%，遠高于全國的人口獻血率。采血量達到34.6噸，同比增長了7.23%。建立呼叫中心服務平臺，是我站創新服務、優化流程的新舉措。通過該平臺使我們能夠深入了解獻血者的個性化需求，不斷優化獻血服務流程，為獻血者提供人性化、精細化的暖心服務。充分發揮呼叫中心優勢，不僅是我們創新無償獻血工作模式的新臺階，更是我們深入優化服務流程的新起點。

　　歡迎廣大市民撥打呼叫中心服務電話:0532-85785556進行無償獻血相關問題的咨詢與解答，青島市中心血站將與您攜手，共同為臨床病患保駕護航！