6月26日，由中國電信陜西公司聯合中興云服務公司共同舉辦的互聯網＋融合暢想未來（中國電信全媒體聯絡中心解決方案推介會）在西安隆重舉行。標志著中國最大的電信運營公司與最大的上市設備生產提供商進行強強聯合、優勢互補、共同合作運營。

　　本屆聯絡中心推介會由陜西電信、中興云服務公司共同主辦。出席人員有陜西電信副總歐陽天平、中國電信云計算（陜西）基地總經理田耕、中興云服務總經理王東鳴、中興通訊政企業務產品副總葉偉、CTI論壇總經理秦克旋等。有來自于政府機關、通信、連鎖餐飲、電子商務、高校、呼叫BPO外包、聯絡中心客戶服務、云計算、服務外包、系統集成、社會化媒體及企業通信等超過100家行業客戶嘉賓參加。

　　中國電信股份有限公司是全球最大的固定電話、CDMA移動網絡及寬帶互聯網運營商，擁有全球最先進、規模最大的寬帶互聯網絡CHINANET。經過多年運營CHINANET已經成為國家級的骨干信息高速公路，骨干帶寬達到了37T，國際出口達到了2200Gbps。陜西是CHINANET核心節點之一，陜西電信的云計算基礎業務一直處于全國領先水平，2014年IDC業務收入3.1億，呼叫中心業務收入3500萬，名列集團第七，西部第一。中國電信股份有限公司云計算（陜西）基地（以下簡稱中國電信云計算（陜西）基地），是要以西咸云基地為依托，立足陜西、放眼全國，通過營維一體化、專業化、集約化的運營，進一步發揮陜西電信在IDC數據中心、CHINANET網絡、呼叫中心的基礎優勢。

　　中興通訊是全球領先的綜合通信解決方案提供商。公司通過為全球160多個國家和地區的電信運營商和企業網客戶提供創新技術與產品解決方案，讓全世界用戶享有呼叫中心、語音、數據、多媒體、無線寬帶等全方位溝通。公司成立于1985年，在香港和深圳兩地上市，是中國最大的通信設備上市公司。

　　中興云服務以中興通訊云服務中心為前身，在8年內部服務運營經驗積累的基礎上，孵化形成新的中興云服務公司。旨在開拓云服務市場，打造中國云服務產業的平臺化企業。中興云服務依托中興通訊強大的技術研發力量和產品品牌優勢，具有10年呼叫行業服務經驗，服務中興通訊全球客戶 ，電信級呼叫中心平臺布局20+國家，全球建立7+1 交付中心，14 個培訓中心， 7 個區域客戶支持中心，45 個本地客戶支持中心，覆蓋全球5大洲，中國專業客服人員2000多人，海外員工300人，年業務量近千萬 。

　　“e呼我應”是由陜西電信和中興云服務共同推出的聯絡中心服務品牌，依托中興ZXNGC3云化全媒體平臺，使用云計算技術打造呼叫中心云基地，主要服務中小微企，為陜西省、西部、乃至全國中小微企的發展提供一個互聯互通的信息化溝通橋梁。

　　“e呼我應”是云化的全媒體聯絡中心品牌，可以提供三類服務。

　　服務一、“易客服”服務：專門針對中小微企業客戶，好處在于提供了一個易于使用的自我調整自主管理、自我配置的手段，為企業客戶提升自己的競爭力，提高客戶滿意度，獲得更多的盈利空間。 “一個企業帳號 =語音外呼+自助IVR導航+短消息+在線客服+CRM+語音留言+單電話+簡易工單+自助時間管理+坐席監控+語音質檢+豐富報表+簡易智能外呼”；中小企業通過“易客服”可以在任何時間、任何地點，與客戶建立通信聯系，以最小的投資享受大型呼叫中心服務，提高企業工作效率。

　　服務二、“逍客服”服務：定位服務于專業的電銷呼出類行業客戶，提供預覽式/預占式/預測式/全自動式多種靈活的外呼策略，主要針對專業性電銷類行業。

　　服務三、“?？头?rdquo;服務：為大中型政企客戶、呼叫中心專業級客戶提供一個廣闊的發揮舞臺，使得此類客戶能夠隨心所欲的開展自己專業度更高更強的呼叫中心服務。

　　在互聯網＋背景下，在一個移動互聯網，社交媒體豐富的大背景下，我們的中小企業宣傳手段，溝通手段也多樣化，但是每個渠道都是獨立的，相互之間沒有關聯，“ｅ呼我應”聯絡中心是一套全媒體聯絡中心，我們可以實現與微信，微博的互聯互通，網站的webchat的集成，統一路由，統一排隊。把企業互聯互通的信息收集在一起，把這些數據變成價值。這是“e呼我應”要做的，全媒體就是要把現有的一切通訊宣傳渠道統一起來，給企業翹起未來的支撐點。

　　在陜西乃至全中國、中小企業在市場發揮的能量舉足輕重，尤其教育行業，旅游行業，餐飲行業在陜西比較發達、而信息化建設也是這些中小企業所面臨如何選擇的問題，正確實施信息化，可以幫助中小企業起到“四兩撥千斤”的效果；然而，建設成本、維護成本、開通時間成本、系統升級等諸多問題制約著中小企業的發展壯大。中小企業處于發展起步階段的時候，往往不愿意花更多的錢用于信息化建設，更沒有專業的人才幫助小企業利用信息化手段迅速擴張壯大起來。據統計，中國每天有1萬多家初創企業誕生，工作日平均每分鐘有近22家企業創立，這些初創企業，每10家中就有9家需要為自己的最終客戶提供呼叫中心服務，以每個初創企業需要3個坐席計算，如果用于自建呼叫中心平臺，初始需要投入的成本為20萬元。這筆錢，可以在中等城市的CBD租賃20平米的辦公室長達10年！“e呼我應”就是來解決中小企業這類問題、用戶自行DIY化的呼叫中心，節約成本，節約時間，用最低的成本享受最專業的服務，告別專業聯絡中心只有大企業專享的時代。

　　相信“ｅ呼我應”的到來，將徹底改變中小企業的未來，為企業提供全方位的信息化平臺。