6月26日，中國電信陜西公司聯(lián)合中興云服務(wù)公司舉辦互聯(lián)網(wǎng)＋融合暢想未來發(fā)布會(huì)，推出中國電信全媒體聯(lián)絡(luò)中心，發(fā)布服務(wù)品牌“e呼我應(yīng)”。“e呼我應(yīng)”可以化解中小企業(yè)信息化應(yīng)用難題，中小企業(yè)可以自行通過DIY化的呼叫中心，節(jié)約成本，節(jié)約時(shí)間，用低成本享受專業(yè)服務(wù)，告別專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心只有大企業(yè)專享的時(shí)代。
在陜西乃至全國，中小企業(yè)在市場上發(fā)揮的能量舉足輕重，陜西的教育行業(yè)、旅游行業(yè)、餐飲行業(yè)比較發(fā)達(dá)，而受制于建設(shè)成本、維護(hù)成本、開通時(shí)間成本、系統(tǒng)升級等諸多問題，這些行業(yè)的中小微企業(yè)在處于發(fā)展起步階段的時(shí)候，往往不愿意花更多的錢用于信息化建設(shè)，更沒有專業(yè)的人才幫助中小微企業(yè)利用信息化手段迅速擴(kuò)張壯大起來。陜西電信和中興云服務(wù)共同推出的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)品牌 “e呼我應(yīng)”依托中興ZXNGC3云化全媒體平臺，使用云計(jì)算技術(shù)打造呼叫中心云基地，主要服務(wù)中小微企業(yè)，為陜西省、西部乃至全國中小微企業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)互聯(lián)互通的信息化溝通橋梁。
“e呼我應(yīng)”可以提供三類服務(wù)。“易客服”專門為中小微企業(yè)客戶提供了一個(gè)易于使用的自我調(diào)整、自主管理、自我配置的手段，企業(yè)通過“易客服”可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)與客戶建立通信聯(lián)系，以最小的投資享受大型呼叫中心服務(wù)，提高企業(yè)工作效率。“逍客服”定位服務(wù)于專業(yè)的電銷呼出類行業(yè)客戶，提供預(yù)覽式/預(yù)占式/預(yù)測式/全自動(dòng)式多種靈活的外呼策略。“專客服”為大中型政企客戶、呼叫中心專業(yè)級客戶提供一個(gè)廣闊的發(fā)揮舞臺，使得此類客戶能夠便捷地開展自己專業(yè)度更高更強(qiáng)的呼叫中心服務(wù)。
陜西電信與中興云服務(wù)公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、優(yōu)勢互補(bǔ)，共同合作運(yùn)營全媒體聯(lián)絡(luò)中心。作為全國CHINANET核心節(jié)點(diǎn)之一，陜西電信的云計(jì)算基礎(chǔ)業(yè)務(wù)一直處于全國領(lǐng)先水平。今年4月投入運(yùn)營的中國電信云計(jì)算（陜西）基地，以西咸云基地為依托，立足陜西、放眼全國，通過營維一體化、專業(yè)化、集約化的運(yùn)營，進(jìn)一步發(fā)揮陜西電信在IDC數(shù)據(jù)中心、CHINANET網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心的基礎(chǔ)優(yōu)勢。中興云服務(wù)以中興通訊云服務(wù)中心為前身，旨在開拓云服務(wù)市場，打造中國云服務(wù)產(chǎn)業(yè)的平臺化企業(yè)。中興云服務(wù)依托中興通訊強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)力量和產(chǎn)品品牌優(yōu)勢，具有10年呼叫行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)中興通訊全球客戶，電信級呼叫中心平臺布局20+國家，全球建立了7+1交付中心、14個(gè)培訓(xùn)中心、7個(gè)區(qū)域客戶支持中心、45個(gè)本地客戶支持中心，覆蓋全球5大洲，中國專業(yè)客服人員2000多人，海外員工300人，年業(yè)務(wù)量近千萬。
來自政府機(jī)關(guān)、通信、連鎖餐飲、電子商務(wù)、高校、呼叫BPO外包、聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)、云計(jì)算、服務(wù)外包、系統(tǒng)集成、社會(huì)化媒體及企業(yè)通信等超過100家行業(yè)客戶的代表參加了發(fā)布會(huì)，并對“e呼我應(yīng)”進(jìn)行了體驗(yàn)。據(jù)介紹，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，“e呼我應(yīng)”聯(lián)絡(luò)中心是一套全媒體聯(lián)絡(luò)中心，可以實(shí)現(xiàn)與微信、微博的互聯(lián)互通和網(wǎng)站webchat的集成，統(tǒng)一路由，統(tǒng)一排隊(duì)，把企業(yè)互聯(lián)互通的信息收集在一起，讓數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值。
