前兩年，有關京東客服MM各種奇葩回答在網絡中是流傳甚廣，在筆者來看這些關于網友提問的回答能做到如此詼諧幽默，很大程度上或許是源于人們在只是單純通過文字交流的時候會更加肆無忌憚一些。不過如果你可以和客服MM通過視頻面對面交流，那在筆者來看顯然不會出現這些奇葩回答。

與客服MM視頻中面對面交流的感受顯然是不同以往

　　亞馬遜所創造的“Mayday”服務可能是零售行業的另一個創新點。真人視頻客服的概念能夠為用戶提供更直觀、更人性化的服務效果，或許會在未來取代傳統的電話呼叫中心。