何為工作流？百度百科中提到“工作流是指業務過程中的部分或整體在計算機應用環境下的自動化”。在電腦中，工作流屬于計算機支持的協同工作的一部分。工作流主要解決的問題是：為了實現某個業務目標，利用計算機在多個參與者之間按某種預定規則自動傳遞文檔、信息或任務。
那么在客戶的生命周期中，會依次與市場、銷售、客服三個部門溝通。如果銜接順利，那么各部門的效率提升，客戶體驗自然水到渠成。反之，如果三個部門銜接不好，客戶體驗就會出現各種不同的問題，這對企業來講很致命。
CloudCC CRM系統工作流可以根據不同的行業，提供的產品和服務不同有所區分的幫助企業提升用戶體驗，CloudCC CRM系統致力于解決企業的客戶關系管理，同時也具備辦公自動化，CloudCC CRM可根據預先設定規則。各部門可通過工作流相互銜接。不僅可以簡化工作流程，最重要的是提高工作效率。例如將市場部匯集到的客戶信息提交到CRM系統中，線索會提交到銷售部，銷售部接手完成后信息提交到客服部，以便后續的服務進展順利，提高用戶體驗。這一過程中CloudCC CRM系統的工作流的價值就是保證三個部門無縫銜接。
不僅如此，CloudCC CRM系統在這一過程結束后也可促進二次銷售，隨著客戶服務的深入，客服部會發現客戶更多的需求，那么客服部通過crm記錄并通過工作流提交至銷售部，銷售部據對客戶進行有針對性的銷售，自然事半功倍達到二次銷售的結果。
同時不得不提CloudCC CRM系統工作流的另一個妙用，而此次的受用部門則為管理層，工作流讓市場、銷售、客服三個部門順利銜接。出現問題的時候管理層可以通過工作流準確的判斷出問題發生的階段，避免了相互推諉的情況發生，同時也利于企業的獎懲制度的實施。
CloudCC CRM有助于提高發現問題和解決問題的效率。能夠促進企業相關部門之間的銜接和執行。文中提到的三個部門對于企業的重要性不言而喻。提高重要部門的相互銜接，增加管理層發現和解決問題的效率。相信企業必然紅紅火火，蒸蒸日上。
