天津廣播大學呼叫中心系統是采用北京強訊科技有限公司自主研發的品牌產品iTalks 6000的板卡級呼叫中心。 天津廣播電視大學遠程接待中心成立于2008年1月，中心利用現代網絡及通信技術，為咨詢者提供便捷、及時、有效的教育服務。

　　天津廣播大學的服務主要通過Callcenter呼叫系統，面向全市使用統一的公共服務電話號碼，開展教學及招生政策咨詢、個人學習信息查詢、學習過程指導等服務，通過學生常見問題數據庫（FAQ）的共享和后臺支持，實現資源的信息規范和有效信息利用率，提高咨詢服務的準確度、標準化和規范性。結合學校主頁的實時在線咨詢系統、公共服務電子郵箱、電大在線公共論壇等多種服務手段，面向學校和系統師生及社會咨詢者提供支持服務。同時，中心還提供現場咨詢服務，為學習者提供良好的上網學習環境、網上學習指導，統考報名指導等。為校內提供短信群發服務，包括會議通知、教研活動、考試復習、輔導課提醒服務等。承擔學校在籍學生的專項電話回訪服務。定期向學校提供咨詢信息的統計數據，發揮對外咨詢的雙向反饋作用，為學校及時發現問題并改進工作提供數據基礎。

　　天津廣播電視大學呼叫中心特點：

　　1.IP坐席與模擬模擬混用模式，實現了模擬電話為固定坐席使用，ＩＰ軟電話為移動坐席隨時隨地登陸，不受位置地域的限制，實現了異地辦公地需要。

　　2.WebCall功能讓客戶能在對外公布的網站，實時的與坐席人員完成線上通信，也可以文字留言等待客服人員回復。

　　3.知識庫的完善了坐席人員需要解答的所有問題，不用坐席人員再去死記硬背問題的答案，大大提高了坐席的工作效率，也同時降低了回答問題出錯的機率。

　　4.錄音質檢服務，能更好的提高坐席人員對學員的服務態度，有效的避免了學員投訴問題，無法的查詢的問題。

　　5.短信收發功能與群發功能，實時短信通知學員考試時間，省去了大量發短信通知的時間，也避免了漏發現象的發生。