CTI論壇(ctiforum.com)7月20日消息（編譯/老秦）: Ytel的VoicePath以與腳本化的語音應答來指導座席。
Ytel推出VoicePath音板技術，其目的是幫助聯絡中心座席克服銜接和語音障礙，以便在聯絡中心行業中取得成功，而且還能幫助企業進行微調。
VoicePath通過腳本化的語音響應指導座席處理呼入和呼出電話。
“座席現在可以簡單地按他們自己鍵盤上或屏幕上的按鈕來觸發預先定制錄音對話來回復他們的客戶，”Ytel首席技術官Matt Grofsky在聲明中說。
VoicePath，已經內置到X5云聯絡中心解決方案中，包括動態響應樹，一鍵或點擊互動響應邏輯，即刻啟動和停止談話的能力，多重響應變化，和直觀的報告以查看掛機的發生。
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