在做運營的過程中，與產品、開發、營銷、策劃等各職能的人進行交流時，總免不了遇到很多的英文簡寫術語。最開始的時候你可能認為別人是裝逼，但實際上不管別人是裝逼還是習慣，要想至少聽懂別人在說什么，那些基本的常見的英文簡寫作為一個運營人員你總應該懂得。

術語是為我們所用，而不是為其所束下面是我平時工作中經常遇到的一些英文簡寫術語，腳本之家小編整理了一下常用的術語的解釋說明，希望能夠對大家平時的運營溝通交流起到幫助。

1）UGC：用戶生成內容（User Generated Content）

2）PGC：專家創造內容（Professional Generated Content）

UGC主要是依靠用戶本身的著創造力和分享力而產生的內容。而PGC則是由專業的人創造的內容。在做公眾號運營時，UGC更適用于互動，比如制造話題引導用戶創作UGC的內容，再將這些內容挑選優秀的整理分享也是常見的互動方式之一。在微博上有個叫“微博搞笑排行榜”的大V就特別喜歡使用這種互動形式，效果也特別好。而PGC則是作為一種價值性內容的存在，如果分享一些PGC的內容，可能權威性效果感更好，還能帶來流量。

3）KPI：關鍵績效指標（Key Performance Indicator）

不同類型的平臺可能有著不同的KPI標準。比如公眾號一篇圖文的KPI一般主要是圍繞閱讀量、留言量、點贊量、分享量。

4）KOL：關鍵意見領袖（Key Opinion Leader）

搞定一個KOL通常能夠影響一大播粉絲。比如微博上的大V，簡書上的簡書推薦作者，這些KOL說出的意見經常能左右一些用戶的判斷。在運營公眾號時如果想策劃事件營銷，借助KOL的力量就能事半功倍。

5）SEM：搜索引擎營銷（Search Engine Marketing）

6）SEO：搜索引擎優化（Search Engine Optimization）

7）PPC：按點擊付費（Pay Per Click）

SEM一門專門的營銷類目，就是針對搜索引擎進行的營銷手段。它的主要方式就是SEO（通過優化提升自然排名）和PPC（通過付費手段來競價），無論是SEO還是PPC都是基于搜索引擎掌握著用戶的流量入口，掌握一些SEO的技能和PPC的技巧，對于公眾號運營也會對平臺流量很有幫助，因為無論是公眾號名稱的搜索、公眾號內容的搜索，涉及到搜索就用得上SEO。

8）UI：用戶界面（User Interface）

9）UE/UX：用戶體驗（User Experience）

10）IXD：交互設計（Interaction design）

11）UED：用戶體驗設計（user experience design）

12）UCD：用戶為中心設計（User Centered Design）

運營與設計師之間的互動個人感覺沒有產品多，而且這些復雜的說法其實個人感覺真是讓人蛋疼且然并卵。但是以上這些概念所傳達出來的設計理念，我覺得運營還是需要心理有桿秤的：那就是評價一個產品或者一個策劃頁面的設計，要從用戶的角度出發，設想你是一個用戶，那個當前的UI是否友好，UX是又否舒適，IXD又是否便捷，只有真正站在用戶角度為用戶考慮的產品和功能才是真正的UCD和UED。

13）DAU 日活躍用戶（Daily Activited Users）

14）WAU 周活躍用戶（Weekly Active Use）

15）MAU 月活躍用戶（Monthly Activited Users）

16）DNU 日新增用戶數（Daily New Users）

17）DLU 日登錄用戶數（ Daily Login Users）

18）DKAU 日核心活躍用戶數 （Daily Kernel Active Users）

19）PCU 最高同時在線用戶數 （Peak Concurrent Users）

不過我個人覺得數據分析是門專業活，運營就不要去搶數據的碗。運營更重要的還是會看數據，對數據有敏銳的洞察力，能夠通過數據分析的報告來協助做出運營的決策即可。

20）LBS 基于位置的服務（Location Based Services）

LBS現在已經非常普及，無論是百度地圖這種基于LBS提供導航工具服務的產品，還是陌陌這種基于LBS提供社交服務的產品，都非常受歡迎。對于運營來說，如果產品有線下的布點，也不妨利用LBS的功能為用戶提供一些增值的服務，比如線下門店的導航，附近商家優惠券的觸發等等。

21）ROI 投資回報率（Return on investment）

不要以為ROI只是電商運營才關注的數據，只要是做運營，必然離不開談ROI。比如你做一個公眾號的活動策劃，在策劃之初，就要有預算以及預計的流量增長、用戶增長等，只有心中時時有ROI，才能夠最終做到更小的投入更大的產出。

22）B2B 商家與商家建立的商業關系（Business to Business）

23）B2C 商家與顧客建立商業關系（Business to Consumer）

24）C2C 顧客與顧客建立商業關系 （Customer to Business）

25）O2O 線下商務與線上商務結合（Online To Offline）

以上這四者主要是商業模式的角度，對于運營而言無非是運營的是哪種模式的產品。個人感覺B2B和C2C模式的企業開設公眾號的需求度比較低，而對于B2C模式和O2O模式的企業來說，建設一個公眾號進行運營，以幫助聚集潛在顧客，建立自身會員體系，這個需求度還是很高的。運營B2C企業的公眾號平臺，關鍵點是要功能與內容和企業本身的賣點做到吻合，只有吸引到了潛在顧客，公眾號的粉絲價值才更大。運營O2O企業的公眾號，則主要是通過公眾號來服務線下的顧客的同時，將更多的線上潛在顧客引流到線下。

26）PRD 產品需求文檔（Product Requirement Document）

不要以為產品需求文檔就是產品經理才干的活，和運營無關。實際上，在運營過程中間，大部分產品的PRD都是基于運營提出的需求，只是因為產品經理更懂產品設計與開發的邏輯而已，我們公司的所有PRD基本上都是運營與產品反復溝通與探討的結果。

要讓產品做出一份滿足運營要求的PRD，運營必須要牢記幾個原則，目標導向原則、緊急排序原則和提供參考原則，簡單來說就是，不要搶產品的活，但要給產品劃圈圈。

27）MVP 最小化可行產品 （Minimum Viable Product）

在產品領域頗火的一個詞，都說互聯網時代，唯快不破。所以才有MVP，也就是針對產品核心的商業模式和核心功能，而生產的一個最小化的可行產品，一般也就是各產品的1.0版本。個人覺得正是因為大多數企業的金錢、時間與市場催生的是MVP，才更加有運營存在的價值。運營就是要不斷研究用戶對于MVP的使用情況和反饋數據，進而有針對性的，與產品一起快速的將產品迭代升級，直至將產品做得日趨完善。

28）CRM 客戶關系管理（Customer Relationship Management）

做用戶運營時，CRM可以說是重中之重，做好運營，個人覺得一套完善的CRM系統必不可少。從我自己的經驗體會來看，一個好的CRM系統應該至少包括以下幾方面的要素：

1、用戶的基本信息（昵稱、姓名、年齡、聯系方式、地址、積分、消費記錄等，這些可以通過注冊、調研、活動等方式獲取和不斷完善良，從而形成一張完整的用戶畫像）；

2、用戶分類（針對不同屬性對用戶有分組，可以進行相應的精準營銷）；

3、用戶分級：（按照用戶的一些關鍵指標，以不同權重形成數據模型，進而可以將用戶分級，不同級別對應不同權重，促進用戶的活躍）；

4、用戶服務跟蹤記錄（能夠將用戶的互動、服務情況等進行記錄，以幫助運營在遇到特殊情況時能夠最快速度判斷該用戶的情況）。當然，CRM肯定不只我提到的這么簡單，但是對于運營來說，有以上這四點的CRM一定可以讓運營更有效率性。

29）PR 公關 （Public Relations）

30）EPR 網絡公關（Electronic Public Relation）

31）BBS 電子公告牌系統/論壇（Bulletin Board System）

32）SNS 社交網絡服務（Social Network Site）

隨著現在互聯網時代的來臨，EPR成為了PR的一塊重要組成部分。（不過PR有時也被用來狹指軟文推廣，這時候PR又成為了EPR的一種手段），基本上現在無論是傳統企業還是線上平臺在做推廣時，都會考慮使用EPR推廣，尤其是策劃事件營銷：在門戶網站或垂直網站發發宣傳稿件，在微博上找KOL搖旗納喊，在BBS上策劃幾個置頂帖或精華帖，順便再請點水軍和五毛黨加油造造勢，只要事件本身有一定爭議性和話題性，就很有可能不斷發酵開來。

EPR的常見套路是先找個旁觀者發布一個炒作消息，然后找一大幫KOL從不同角度對這個消息進行評論，引起話題爭議，然后找有BBS和SNS上找一幫水軍把爭議給進一步引爆，再然后當話題火熱傳播效果達到后，官方站出來辟個謠順便打打廣告結束。不過現在用戶也越來越精了，做得太明顯或者消息太普通都沒人理踩只能自說自話了。

33）CPM 按千人曝光成本收費 （Cost Per Mille）

34）CPS 按每銷售成本分成（Cost Per Sale）

35）CPC 按點計一次成本收費 （Cost Per Click）

36）CPA 以訪問者對廣告采取的行動收費（Cost Per Action）

37）CPR 按回應一次成本收費（Cost Per Response）

38）CPP 按每購買成本收費（Cost Per Purchase）

以上詞匯都是針對線上廣告收費模式的一些英文術語，因為運營不可避免的要接觸到線上推廣的工作，所以這些術語代表的含義還是要熟知的。其中，我們都知道電商平臺的廣告平臺用得比較多的是CPS（金額分成）和CPP（訂單數），因為運營目標就是銷量。但是在社交媒體平臺，包括微博的廣告主和微信的粉絲通工具，用得較多的都是CPM和CPC兩種收費模式，因為如果僅是為了完成流量KPI，用CPM就夠了，到涉及到轉化率的時候，CPC的效果更好。

39）PV頁面訪問量（page view）

40）UV獨立訪客（unique visitor）

在做活動專題時，以上兩個指標是考察的重點，前者是頁面有一次刷新就算一個pv，而后者是以一個電腦終端的訪問算做一次uv。運營在評估活動效果的時候，除了活動的參與人數，這兩個維度以及轉化率等也一定要考慮到，運營每做完一次活動一定要有相應的效果評估。

41）DM 快訊商品廣告（Direct mail）

42）POP 購買點廣告（point of purchase advertising）

43）EDM 電子郵件營銷（Email Direct Marketing）

44）SMS 短消息服務（Short Messaging Service）

之所以把這四個放在一起，是因為他們都是在進行運營推廣時常用到的營銷方式。我一直覺得，當一個策劃方案出來后，應該借助一切可利用的資源，為策劃增色，為運營添力。

在線下有自己的網點或門店時，印刷DM單和制作各種形式的POP廣告資料，是增加知名度和提升轉化率的必行手段。但線上營銷手段中，現在的EDM服務實在有些雞肋，大部分的廣告郵件打開率和轉化率都很低，在做EDM營銷時，找一個專業的EDM服務商，提供一個好標題和好的頁面設計都非常重要。SMS現在限制也不少，因為對過于明顯的營銷短信現在一般要么被SMS服務商直接審核不通過，要么就被運營商攔截，所以在運營過程中，我們公司一般是借助SMS進行各類型的通知（如獎品/積分/優惠券發放通知、活動已達標通知）以及發送情感聯系的祝福等，發放后基本上都能很快收到反饋，所以短信的打開率還是比較高的。

45）ADX 廣告交易平臺 （Ad Exchange）

46）RTB 實時競價 （Real Time Bidding）

47）DSP 需求方平臺 （Demand Side Platform）

48）SSP 供應商平臺 （Sell-Side Platform）

49）DMP 數據管理平臺（Data-Management Platform）

對于專門做媒介的人來說，上面這五個概念肯定是必須了解而且必須知道哪個平臺優勢是什么，一清二楚才能夠省錢省心。但說實話，做運營我沒有專門去研究過這一方面的內容，只了解一點點皮毛。個人覺得它對于運營的價值就是，當你有精準的目標客戶群體，而且需要短期內全網覆蓋快速推廣，不妨可以找找DSP的平臺，選擇合適的媒體廣告位，進行下RTB（實時競價），然后投放網絡廣告，按照效果付費。當然個人覺得運營很關鍵的還是監測數據（一般使用秒針等第三方平臺監測的數據），有效才是硬道理。

50 ）GMV 商品交易總量（Gross Merchandise Volume）

之前提到公眾號內容運營的KPI考核一般是閱讀量、分享量、點贊量和留言量等，這些個人覺得高了當然能夠有更高的基數，看著讓人開心。但是如果運營的目標是做電子商務，那么肯定要對GMV負責，公眾號也只是推廣和銷售商品的平臺之一而已。只是個人覺得，如果赤裸裸的天天像微商一樣打廣告，估計用戶都取關干凈了，不妨學著“故宮淘寶”公眾號一般，先把趣味性和情懷感做出來，那么有些東西不要自我吹噓有可能都會被粉絲自然追捧，GMV自然會更高。

總的來說：運營說來真的是個什么都要懂什么都要學的活。但如果只是處處學個皮毛，做到高級運營可能也仍逃脫不了打雜，不過運營的優勢又在于全流程的跟蹤和掌握，慢慢學精學專學強，自然能夠成就自己的一片天地。