近日，遠傳技術與貝因美達成項目合作，助力貝因美與新西蘭恒天然集團合作的母嬰營養品品牌——“安滿”，打造熱線話務系統，幫助這一外來品牌適應中國水土。

　　貝因美于1992年成立，業務主要涉及嬰兒產品及服務，是中國知名品牌。“安滿”是新西蘭恒天然集團旗下領先的母嬰營養品品牌，擁有采用100%新西蘭奶源生產制造的專業奶粉。今年上半年，貝因美與恒天然“聯姻”，成為恒天然在中國大陸地區“安滿”品牌的唯一分銷商，恒天然也將借助貝因美在國內的影響力，快速打開市場。

　　在本次項目中，遠傳技術把“安滿”熱線接入貝因美原有熱線，實現統一互動語音應答流程，建設“安滿”熱線從呼入到客戶工單的管理錄入、質檢及錄音管理的完整接入體系。此次遠傳技術還將整合“安滿”熱線的分支機構話務，實現統一管理，這將會極大提升“安滿”熱線的客戶體驗及服務效率。

　　相信本次遠傳技術與貝因美的合作不僅可以改善“安滿”熱線的服務接續能力，還能進一步提升“安滿”產品在中國區域的知名度及美譽度。