近日消息，深藍海域中標鵬博士電信傳媒集團呼叫中心（以下簡稱鵬博士）知識庫項目。深藍海域攜先進知識管理理念及自主開發知識庫系統，經過多年經營，在金融、汽車、地產等行業中創造喜人成績。深藍海域多年來業務不斷增長的同時，努力積累項目經驗，深化知識管理理念，致力于為企業打造適合企業，能夠為企業創造價值的知識庫系統，得到各方企業肯定。

　　為了最大限度地發揮知識創造、滲透（共享和轉移）和運用過程中產生的價值，對程序進行設計、對資產進行整合、提供環境保障，以及對此進行有效引導的企業規劃和領導力，企業早已注意到了知識管理，并多數正在進行實施運行。知識管理對于企業來說，已經是迫在眉睫的發展項目，知識型產業結構的企業尤甚。鵬博士正是認識到了這一點，考察市場后，了解到深藍海域各方面的豐富經驗，確定了與深藍海域合作，協同開發呼叫中心知識庫。

　　呼叫中心是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求。以電話咨詢為例，具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。可以看出，呼叫中心需要處理的信息量會很大，為了達到高效精準的服務，對知識進行規律性的管理和便捷的查詢記錄刻不容緩。

　　了解到鵬博士的需求，深藍海域致力于為其打造直接應用對象是呼叫中心的員工，主要是一線客戶代表，間接的應用對象則是外部客戶，作為呼叫中心的基礎信息庫，是呼叫中心的信息源頭，目的在于滿足呼叫中心工作人員尤其是客服代表在日常工作中的知識需求，滿足學習培訓的目的，滿足客服代表幫助客戶即時解決問題的目的，為呼叫中心提供業務知識信息支撐的知識庫系統。使得企業能夠提高工作效率，提高服務質量，降低企業成本，節約開支，選擇合適資源，提高客服服務質量。進而達到留住客戶，實現精確服務，時時關注到重點客戶，提升客戶價值，帶來新的商業機遇。

　　隨著各類企業的客服電銷需求的快速發展和企業信息化建設的不斷深入，中國呼叫中心產業高歌猛進，在各行業得到廣泛應用。呼叫中心進入了包括金融、保險、電 信、政府、教育、醫療、能源、制造等行業在內的幾乎所有類型企業。它已不再是只有大型企業才能擁有的“奢侈品”，越來越多的中小企業開始部署專屬自己的呼 叫中心系統。經過多年發展積累，呼叫中心技術趨于成熟，功能日益完善，系統性能越來越高，與其它IT系統間的協作越來越密切，在企業日常運營中所發揮的作 用也越來越大。隨著，傳統應用模式的發展與演變，呼叫中心已不再是“成本中心”，越來越多的“營銷型”利潤中心式的呼叫中心開始進入中國企業。深藍海域經過不斷經驗積累，以期成為提供呼叫中心知識庫系統的領軍企業。

　　深藍海域是國內專業從事知識管理（knowledge management）解決方案的研發、咨詢和服務的IT高新技術企業，長期專注和致力于推動知識管理在中國的發展，現業務涉及電信、金融、制造、房地產業，建立了一套獨特的知識管理功能、咨詢、落地的實戰體系，贏得眾多客戶的好評。深藍海域，以科學的知識管理模式，為客戶開發人性合理化的知識管理系統，以此協同成長。