（會議現場）

　　本次大會主題是如何針對呼叫中心、客服系統中海量語音大數據進行分析及應用探討。普強信息技術（北京）有限公司簡稱“普強信息”作為主辦方，CEO何國濤先生為大會致辭，他表示非結構化數據分析目前屬于非常前沿的技術，需求量很大，但是市場一片空白。普強信息何國濤、李全忠博士、蒲瑤女士與團隊看到這個領域的巨大潛力，并把握住了機會，悉心研發了新型非結構化數據（語音大數據）360度語音分析系統，目前客戶已覆蓋多個行業。

　　何國濤表示未來公司會不斷非結構化數據領域進行技術創新，屆時將從企業數據、互聯網數據、用戶行為數據全方位為用戶提供360度數據分析，現場也做了一些案例分享。

（普強信息CEO何國濤）

　　招商信諾人壽保險有限公司客戶價值管理部負責人袁華民袁在會上分享了保險業非結構化數據動態，及價值挖掘需求分析。分別從客戶需求、客戶挖掘，客戶流失分析、客戶退保分析需求出發，闡述一系列目前非結構化數據行業需求，及未來展望。

　　
（招商信諾CVM部門負責人袁華民）

　　招商信諾人壽保險有限公司網電品質推動部總經理周晶女士在會上就大數據時代下品控轉型與語音分析系統實踐應用做了細致探討，她一開始就描述了目前客服質檢中的各種現狀，以及公司從成本中心向利潤轉型的迫切需求，并分享了通過應用語音分析系統在客戶服務質監系統中應用，希望未來與普強信息一直保持近緊密合作關系。

　　
（招商信諾網電品質推動部總經理）

　　普強信息售前高級分析師吳延輝在會上做了分享，詳細為現場嘉賓刻畫分析普強語音分析系統解決方案，分別從客戶偏好分析、行為分析、業務流程優化、客戶體驗優化、坐席服務技能提升等并為現場嘉賓分享分析方向，客戶分析、電銷分析、質檢分析及應用場景刻畫。

　　
（普強信息高級大數據分析師）

　　現場普強信息李全忠博士與蒲瑤女士在會上也分別分享了普強信息實時語音分析和聲紋識別技術在呼叫中心的應用，李全忠為現場嘉賓共同分享為什么在呼叫中心應用中需要實時分析，并提闡述預警解決方案，應用場景等刻畫。蒲瑤女士為大家介紹了聲紋識別技術，并表示公司這一技術在銀行等領域需求廣泛。

　　
( 普強信息CTO 李全忠博士)

（普強信息市場副總裁蒲瑤）

　　在最后的圓桌會議環節，招商信諾人壽保險有限公司、慧捷（上海）信息技術有限公司、普強信息技術（北京）有限公司的五位領導分別在現場與嘉賓探討語音大數據在保險銀行中的實際應用，會上來自中美聯泰大都會等行業嘉賓與特邀嘉賓做了細致交流和經驗分享。

　　
（招商信諾、上海慧捷、普強信息）各領導

　　
（中美聯泰大都會現場提問交流）