客服中心作為金山云重要的組成部門，起著企業(yè)與客戶之間的連接作用，提高了服務(wù)質(zhì)量，得到客戶的一致認(rèn)可。強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)，貼合員工使用習(xí)慣、符合業(yè)務(wù)需求，操作方便簡(jiǎn)潔，增加了效率并且是工作安排有紊不亂，得到一致好評(píng)。
一、 金山云網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司簡(jiǎn)介
金山云是金山集團(tuán)旗下控股公司，依托金山集團(tuán)26年的深厚技術(shù)積累，以業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的用戶體驗(yàn)和服務(wù)端技術(shù)，為用戶和企業(yè)提供國(guó)內(nèi)領(lǐng)軍級(jí)云服務(wù)產(chǎn)品。
公司擁有云主機(jī)、海量云存儲(chǔ)、負(fù)載均衡、云關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)等多項(xiàng)核心業(yè)務(wù)。其中，“天蝎”云主機(jī)以其高性能為特點(diǎn)，為客戶帶來(lái)極速體驗(yàn)，輕松應(yīng)對(duì)高負(fù)荷業(yè)務(wù)；RDS產(chǎn)品的高可擴(kuò)展性可幫助客戶實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)配置資源，以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的劇烈變化；負(fù)載均衡產(chǎn)品能夠幫助客戶應(yīng)對(duì)高峰流量和單點(diǎn)故障，大大提升業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性。
同時(shí)，金山云擁有服務(wù)于CP及渠道發(fā)行商的游戲云平臺(tái)。該平臺(tái)在游戲開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署、運(yùn)營(yíng)，直至推廣的全過(guò)程中，為游戲廠商提供了一體化的云計(jì)算解決方案。
二、金山云網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司客服中心簡(jiǎn)介
金山云客服中心，是基于AVAYA交換機(jī)搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)，包括系統(tǒng)包括：IVR（語(yǔ)音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)）、CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）、錄音質(zhì)檢、WebCall多媒體等呼叫中心功能模塊。
金山云的UltraCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，依照金山云網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)需求，將郵件功能和工單功能完全的結(jié)合到一起，使坐席能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶服務(wù)。并且包括問(wèn)卷調(diào)查、滿意度調(diào)查和WebCall等功能，為金山云在提供服務(wù)上面提供了很多依據(jù)和決策。
