“今天與大家分享深圳美安時電子有限公司使用XTools的案例”

　　深圳市美安時電子有限公司專注研發、生產、銷售電池和配套充電器定制專家，主要產品有醫療設備類照明設備類、LED燈具類、儀器儀表類、低功耗分析儀類、音響設備類等工業領域類的電池組。美安時擁有艾默生網絡能源、LG多媒體、京信通信、怡亞通供應鏈、易捷通科技、聚麗光電、領步集團等800多家客戶超過1200款產品開發經驗。

　　集中管理客戶不是簡單把客戶的數據集中在一起，那excel也可以做了。集中客戶管理在CRM系統中有更深刻的意義。比如，關于客戶基本信息欄目，XTools涉及到來源、標簽、行業、規模、是否熱點、網址……銷售人員對這些基本信息的采集，一方面企業能認識“我的潛在客戶是誰”做了貢獻；對于銷售人員，能從以往的經驗中迅速 “檢索”什么樣的跟進和溝通方式更加適合“眼前這個客戶”。銷售人員能在這種十分清晰的思路中開展工作，少一些盲目和困惑感。對于那些沒有簽單的客戶，扔到“客戶公海池”，每一個銷售人員都能去跟進。真正體現“你行你上”的公平競爭機制。公海中的客戶真的變成企業正式用戶了，他們會對你企業的銷售人員業務能力贊不絕口。大家可以去XTools微信公眾號（xtools2004）中看“我和我的客戶系列之我和我跟蹤了2年的客戶。”公海資源是一種“機會”，它要變現，有很多不確定的因素，也不確定各種因素的比例，但它就是機會，大家一起跟。美安時集中客戶管理涉及的主要范圍

　?、瘛⒖蛻艋拘畔?，不同維度認知客戶，快速檢索

　?、?、自定義分類，按照不同企業管理習慣進行分類

　　Ⅲ、客戶公海，提升線索轉化率，對個人則可以提升能力與經驗汲取

　?、?、客戶需求、投訴反饋，提升企業產品和服務創新能力

　?、?、采集錄音信息，客觀評估企業與客戶之間溝通的愉快程度

　?、?、各業務部門數據融會貫通，客戶能在最短最快時間內享受產品和服務；

　　Ⅱ、全息客戶整個生命周期，為客戶提供個性化產品與服務；

　?、?、錄音文件、投訴數據、銷售過程綜合評估企業服務素質與level；

　?、?、集成郵件、短信、溝通兔等通訊接口，快速傳遞企業訊息與關懷；

　　Ⅴ、客戶數據共享，人員離職，不導致客戶流失和正常服務遭到影響；

　　Ⅵ、移動CRM，隨時隨地快速響應客戶需求，提升效能，比如LBS一鍵定位周邊客戶；

　　Ⅶ、業務數據化加快創新步伐，進入產品與服務創新不斷“循環”，客戶獲得更大益處；

　　以上幾乎適用于每一個想提升客戶滿意度的企業。在XTools系統中，提升客戶滿意度的渠道還有很多，比如知識庫將企業匯總的知識體系快速傳播出去，讓企業人員在最快時間內提升業務能力，很多時候客戶因為認可業務能力而選擇一家企業，現在很多電話或者在線IM在對話結束都有一個“請您對本次服務做出評價”這個小功能。美安時負責人也特別指出：“因為我們是生產制造企業，我們特別重視供應鏈(ERP)和OA的管理，當把CRM管理納入業務管理范疇后，我完整的看到了公司全業務，它十分完整！從供應鏈、到客戶、銷售、訂單合作、財務、市場、企業通信、外勤業務等等。

　　和我溝通的負責人也和我提到業務數據化這個概念，這和我觀點不謀而合。大數據技術現在還掌握在技術實力很強的科技公司手里，如果未來大數據技術發展并普及，那么我想，”業務數據化“只是一個準備而已。雖然現在的業務數據只是發揮了很少的一部分功能，比如幫助我們分析認知我們的客戶做準確的市場營銷、幫助認識銷售團隊中存在的薄弱環節、或者給我生成產品銷量的報表等等，但隨著美安時快速發展，數據生成效率和大數據技術的成熟，美安時會有偉大的突破。”

　　盡可能列舉你的企業業務結構：企業、客戶、合作伙伴、各個業務部門、各個業務板塊……，這些數據之間怎么連接？又是如何運作的？如何連接與運作能最大化運作效率？某個部分業務數據不和諧會導致什么？……企業能從整套XTools系統中直觀看到業務本身，“你看到你的業務本身運作了，就像醫生拿著你的身體組織在顯微鏡下觀察到是哪種病菌致病一樣”，基于業務數據化的產品和服務的創新，將迎來大爆發。讓數據說話、發生、給予你決策的支持。擁有大數據技術的科技公司如百度、谷歌、亞馬遜等等，已從大數據技術獲利益，比如亞馬遜每年30%的收入來源于推薦系統。

　　XTools六項全能CRM之企業云智慧， saas CRM中國創始人，獨立運行11年，得到3.5W家中小企業的充分信任，他們正走在“業務數據化”的道路上，也希望你盡快加入這場科技盛宴中。獲得新的認知、創造性的價值源泉、開啟重大業務轉型，從業務數據化開始。我們的官網：http://www.xtools.cn/，你也可以撥4千8零4千輕松找到我們。