伴隨新年的鐘聲，依依惜別了碩果累累的2015年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的2016年。新年來臨之際，細數靈云平臺2015年各項人工智能能力進步的點點滴滴。

　　2015年新年伊始，捷通華聲便推出了靈云維吾爾語語音合成技術，打開了2015年智能語音系列產品新的一章。長期以來，捷通華聲在立足漢語多種智能人機交互技術的基礎上，始終重視維吾爾、蒙古等少數民族語言人機交互技術的研究，并與新疆大學等科研機構進行廣泛合作。也正是在與各界的廣泛合作的基礎上，捷通華聲率先推出了靈云維漢友誼橋，又與翻譯局合作共同推出維吾爾文語音輸入法APP，為維維吾爾族同胞提供了便捷的手機端維語輸入。

　　隨后，新版靈云嵌入式語音合成技術iHear7.0上線，在語音合成效果、資源占用、產品功能等多方面均進行了大幅度提升，全面超越目前市場的同類產品，達到國內嵌入式語音合成技術的最高水平。正是憑借靈云語音合成的領先優勢，一舉擊敗國內其他競爭對手，中標廣州鐵路（集團）公司，再一次獲得鐵路業界的認可。

　　與此同時，靈云語音識別技術也獲得了業界廣泛的認可，從維吾爾文語音輸入法的維語識別，到中標陽光保險集團；從遠場語音識別，到實時識別反饋，捷通華聲一直在改變語音識別服務大眾的方式，致力于將中國人工智能各項能力用于服務大眾，推動中國人工智能技術的進步與產業化應用。

　　很長一段時間以來，國內外語音技術公司都在努力開拓智能終端設備市場，但智能終端設備在很多場景下因語音交互體驗不如人意而難以滿足市場的需求，今年春節期間風靡媒體的山東大哥開車應用語音打電話的視頻，就是一個語音識別在車載噪音情況下無法實現準確語音識別的典型案例。車載、家居等環境下語音識別準確率低，主要原因還是因為語音識別受限于不同場景中的背景噪音、回聲、混響等多重復雜因素，進而造成必須要近距離對講而且識別率低的明顯痛點，遠場語音識別效果也因此成為制約語音識別技術在各種終端設備中應用的瓶頸。

　　捷通華聲順應產業的強烈需求，在清華大學的鼎力支持下，憑借多年潛心研究與市場積累，通過與華為、小米、樂視、海爾、長安、吉利、比亞迪、眾鴻、航盛、日產、現代、新松、科沃斯等眾多智能家居、家電、車載、機器人廠商的設備與技術的磨合，終于推出了全面整合語音識別、語音喚醒、聲源定向、降噪、回聲消除、端點檢測等技術的靈云遠場語音交互解決方案，并在實際應用中取得了非常好的效果。

　　在2015年初便頻獲青睞的靈云智能客服更是表現不俗，在中標農業銀行后不久，憑借“浙江'智慧高速'智能客戶服務平臺”項目榮獲《中國交通運輸信息化智能化建設優秀項目》獎；隨后，靈云智能客服再次中標吉祥人壽保險股份有限公司，在保險業智能客服服務上填上了濃墨重彩的一筆。

　　在與眾多合作伙伴的合作過程中，靈云智能客服被應用于微信、網頁、app、微博等多種途徑為客戶服務，但隨著業務量不斷的上升，這些基于文字的智能客服系統越來越無法滿足各個行業的大型、超大型呼叫中心的業務需求，因此，捷通華聲率先推出了靈云客服機器人。靈云客服機器人搭載了靈云平臺語音識別、語音合成等國內領先的人工智能技術能力，實現了客戶通過電話渠道接入智能客服系統進行語音問答交流的效果。對于客服渠道主要是電話的各大服務行業，靈云客服機器人的出現無異于久旱甘霖，被國內某大型叫車平臺選中，并成功用于呼叫中心，提供7*24小時不間斷電話智能客服服務。

　　在“第七屆中國行業信息化獎項評選活動暨2015中國行業信息化發展高峰論壇”上，靈云客服機器人也以其獨特創新、實用、為企業節省成本開支等亮點受到中國計算機報、中國計算機行業協會、中國信息化推進聯盟及各方評委嘉賓的一致肯定和嘉獎，被授予“中國智能客服領域創新獎”，成為智能客服領域唯一獲獎的產品。

　　在推出靈云客服機器人不久，憑借靈云平臺全智能優勢再次成功突破：推出了國內首款靈云機器人。這款靈云機器人是靈云智能客服系統在整合了靈云平臺語音識別、語音合成、語義理解以及人臉和聲紋識別等多項頂尖人工智能技術之后，實現的國內第一款全智能客服機器人，也同時彌補了國內智能客服機器人技術上的短板！

　　10月底，捷通華聲尊重產品推廣規律與市場需求發展趨勢，宣布推出標準版靈云智能客服產品，并對銷售價格與推廣應用模式進行全面調整，期望與金融、電信等各領域系統集成商，也包括最終用戶一起，全面加強合作，降低應用智能客服的門檻，共同抓住智能客服發展的機遇，為廣大用戶提供便捷、輕松的服務。

　　在客服的發展過程中，智能語音導航、智能語音質檢分析一直是呼叫中心不可或缺的重要一環。自靈云智能語音導航推出以來，憑借優秀的技術能力和優質的服務，廣受用戶歡迎，在2015年初浦發銀行總行客服中心競標過程中脫穎而出，成為浦發銀行智能語音導航產品提供商。隨著語音技術的不斷更新，靈云智能語音導航也進行著不斷地迭代，在最新的靈云智能語音導航系統中，用戶只需說出自己的需求，即可獲取準確的信息與服務，大幅提高了一語直達業務點的準確度，全面提升了用戶體驗和服務效率，將“語音導航系統”的高效化、智能化、人性化發展提升到新的高度。

　　長期以來，呼叫中心作為企業對外服務的重要窗口之一，扮演著業務咨詢、營銷推廣、投訴處理等重要角色，在與客戶長期的直接溝通中，不僅為用戶提供了業務服務，也積累了大量甚至是海量的業務數據，通過對這些業務數據展開營銷挖掘與分析，可為企業的市場營銷決策提供全面、可靠的依據，從而全面提升企業的服務水平與質量。由于傳統的人工質檢具有人工成本高、抽樣比例小、公正公平性低、數據匯總分析難等諸多缺點，已無法滿足當下呼叫中心對坐席服務質量監測的需求，也難以承擔企業從海量的業務數據中挖掘分析營銷信息的重任。順應市場對語音質檢分析的強烈需求，捷通華聲推出了靈云實時智能語音分析系統，該系統在目前市場上常規語音質檢的基礎上，率先實現了實時語音轉寫，并且可提供特定行業領域的數據分析系統定制。

　　在2015年12月中旬，靈云智能語音導航及靈云語音分析喜獲CTI論壇2015年度編輯推薦獎。這不僅是對捷通華聲智能語音方面的肯定，同時也是CTI領域對靈云兩項產品的認可，期望靈云智能語音導航及靈云語音分析為呼叫中心提供更多，更優質的服務。

　　作為全方位人工智能能力平臺，靈云智能圖像能力在這一年中也不斷發展壯大，不但能夠為廣大合作伙伴提供業內領先的身份證、護照、增值稅發票、名片、文檔、駕駛證、行駛證等各類證照及票據、表單的圖像識別（OCR）核心技術。針對特殊需求，靈云智能圖像還可以提供特殊定制功能，針對用戶的圖像種類進行模板定制，實現“一種核心，多類圖像”的應用效果。

　　在2015年，包含名片識別、證照識別、光學字符識別、西文手寫連寫、增值稅發票等多項產品在技術方面取得了重大突破，有了長足的進步。特別是光學字符識別，憑借識別率高、穩定性高、操作系統適配性好、資源占用低等特點，以及優質的服務，中標中信銀行，成為捷通華聲繼靈云智能客服為中信銀行服務的第二項重要技術。

　　在互聯網和大數據時代，為了高效、快速的搶占新增客戶市場，銀行、保險、移動支付、財務管理等眾多領域、行業均把為用戶提供最貼心、高效的服務作為企業的業務重心。目前，在眾多需要錄入銀行卡信息才能辦理的業務仍然停留在純手工錄入的方式，流程繁瑣又耗時，造成業務辦理的等待時間長，流程效率低，顧客抱怨增多，運營成本也在不斷增大等問題。

　　在這種大環境下，捷通華聲推出靈云銀行卡識別技術，具備張/整體識別率高、速度快等優點，并可提供豐富接口，調用方便，可以與各種PC端和移動端應用系統實現無縫對接。高效準確地提取銀行卡信息，同時傳送給相關的業務系統進行處理，可以大大節省由于人工填寫和錄入帶來的成本負擔，使各種業務流程變得既直觀又方便。

　　2015年被很多人認為是人工智能技術發展的元年，各項人工智能技術被產業界接受并進行試用，生物識別技術作為人工智能領域認證身份的方式，近年來，以其獨特的方便性和經濟性等優勢受到安全認證領域各大廠商競相追逐的應用技術，隨著各項生物特征識別技術取得突破性進展，逐漸成為了人們日常生活和工作中普遍認可的安全認證方式。作為生物識別最具代表性的識別技術之一，人臉識別在2015年更是大放異彩，先后被用于支付平臺、ATM、門禁等系統中。與此同時，聲紋識別也不甘落后，聲紋鎖、聲紋密匙等產品也是層出不窮。而早已在市場中隨處可見的指紋識別，依然如日中天，沒有減緩發展的步伐。

　　捷通華聲緊隨時代潮流，在2014年底推出了靈云聲紋識別技術，靈云聲紋識別技術以其準確率高，模型占用資源小，用戶僅需要最少的輸入音頻文件即可生成個人的專有身份標識，以及獲取方便、成本低廉、支持遠程身份確認、體驗友好易用等優勢，廣泛用于金融、國安、社保、電信等需要語音通信和交互的系統中，滿足不同客戶系統對利用簡單設備，高可靠、低成本進行身份認證的需求。

　　在靈云聲紋識別技術推出后沒多久，捷通華聲相繼推出了人臉識別、指紋識別等技術。靈云人臉識別技術采用最新深度學習算法，并引入國際領先的多模型融合技術，具備“一對一確認”與“多選一辨別”功能，可對人臉五官定位并對性別、表情、年齡、膚色、姿態等人臉屬性進行分析，同時提供人臉查詢和身份數據庫管理，在實際應用與測試中取得了優異的識別效果。靈云指紋識別支持身份辨識和身份認證，識別率達到99%，達到國內先進水平。伴隨移動互聯網、云服務與智能手機等各種智能終端設備的發展與普及，指紋識別技術從過去主要應用于公安、金融安全等信息安全領域，拓展到廣泛的智能終端、智能家電和智能家居等領域，與人臉識別、聲紋識別等生物特征技術一起廣泛服務于每一個與身份鑒定有關的領域之中，在人工智能領域中發展最為迅猛。

　　近些年來，在移動互聯網高速發展的背景下，部分廠商推出了云端服務，但是依然無法擺脫SDK的產品形態，使各項人工智能技術應用范圍受到限制，很大程度上束縛了人工智能技術在產業中更大范圍的應用與普及。

　　鑒于此，捷通華聲推出了靈云平臺級產品。該產品基于靈云產品體系核心架構進行設計開發，實現多種人工智能能力的靈活組合與掛接，可通過私有云的模式獨立部署在企業客戶系統內部，并提供豐富的接口與客戶系統進行平滑對接，為客戶系統引入多種人工智能功能，實現量身定制的平臺級系統服務，能夠讓更多行業客戶方便輕松地調用各項人工智能技術能力，從而全面提升智能化水平。

　　目前，靈云平臺級產品已實現語音識別（ASR）、語義理解（NLU）、語音合成（TTS）、聲紋識別（VPR）、光學字符識別（OCR）、手寫識別（HWR）、人臉識別（AFR）、指紋識別（FPR）兩種人工智能能力的掛接，為客戶提供全面的人工智能能力服務。客戶僅需部署一套平臺系統，即可通過統一的接口對各種人工智能能力進行調用。同時，為保障系統的高穩定性與高可用性，靈云平臺級產品提供了完善的負載均衡機制，對各人工智能能力服務的調用請求進行統一管控。相信在未來很長一段時間里，靈云私有云能力平臺都能滿足客戶系統在人工智能方面的演進需求，為客戶持續提供最先進的人工智能技術服務。

　　鑒于靈云平臺級產品的快速、穩定、安全等性質，捷通華聲推出了靈云身份認證服務平臺，是面向企業級用戶推出的身份認證綜合性服務平臺，一次性為用戶提供證照、人臉、聲紋、指紋等多維度身份認證功能，并可根據用戶實際需求自由組合識別模式，建立多重安全等級的認證機制。靈云身份認證服務平臺順應社會與產業發展趨勢，以“生物特征識別+圖像識別”充分滿足了當前蓬勃發展的金融安全、公共安全、社會服務、辦公家居等對身份認證越來越高的需求，提供了一套準確、高效、便捷的全方位身份認證解決方案，實現公民身份信息的統一認證與管理，為金融保險、公共安全、社會服務、生活家居等各領域的業務系統，重新定義身份認證模式，一舉顛覆了傳統身份認證方式，在身認證領域構筑起信息安全新的長城。

　　靈云身份認證服務平臺可通過高拍儀、掃描儀、攝像頭、指紋儀、麥克風等硬件設備，分別獲取用戶身份證、人臉、指紋、語音等數據信息進行識別與處理，生成對應模型并提供綜合身份信息管理，以實現對用戶立體化身份信息的注冊、認證、查詢、管理等功能。

　　平臺憑借統一的架構設計，實現證照識別與多種生物特征識別能力的靈活組合，可便捷支持客戶業務系統功能擴展的演進需求，具有良好的開放性和兼容性，支持標準協議、接口類型，可與業界主流業務系統實現互連互通，并針對業務特點提供個性化定制接口服務，滿足金融安全、公共安全、社會服務、辦公、家居等領域對身份認證的多樣化需求。

　　捷通華聲各項人工智能能力都能夠非常優秀的背后源自于十幾年對人工智能技術研究與應用的執著追求；也源自于捷通華聲全方位人工智能開放平臺：靈云（hcicloud。com）。自2011年靈云平臺服務產業以來，捷通華聲就擔負起將智能語音、智能圖像、語義理解、生物識別等人工智能技術實現產業化應用的企業之責，伴隨人工智能產業在世界范圍內的崛起，捷通華聲更加堅定務實地走中國人工智能技術產業化道路。捷通人的努力，讓這些無論是當時還是現在都是“高精尖”的人工智能技術距離產業與大眾不再“高深莫測”，更不是遙不可及，更讓大眾充分體驗到人工智能技術為工作、生活所帶來的巨大便捷。

　　2013年，捷通華聲與清華大學合作創建了“清華靈云人工智能研究中心”，共同致力于推動中國人工智能產業的發展。捷通華聲與清華大學的戰略合作，使靈云平臺“如虎添翼”，歷經數年發展，靈云已成為中國人工智能領域最大最全也最具影響力的云服務平臺，成功推動中國人工智能產業進入云服務時代，2015年，捷通華聲憑借靈云全方位人工智能技術的領先優勢與在中國人工智能產業中影響力，被產業內評為“中國人工智能產業領軍企業”。

　　未來發展，在世界范圍內高速發展的人工智能產業環境中，捷通華聲將繼續以清華大學人工智能研究力量為依托，加強“清華靈云人工智能研究中心”、“清華海峽研究院人工智能研究中心”的建設，更加專注生物特征識別等人工智能技術研究與產業化應用，與產業內合作伙伴精誠合作，共同創建良好的人工智能產業生態，共同推動中國人工智能產業的發展進步，為中國人工智能產業在世界范圍內的崛起做出應有的貢獻！

　　靈云平臺：www.hcicloud.com

　　靈云智能辦公平臺：aioffice.hcicloud.com

　　了解靈云產品與捷通華聲，請問詢靈云客服機器人:010-82826886-8898