隨著企業信息化需求的復雜多變，客戶服務和體驗理念的人性化和智能化，企業通信以及呼叫中心一直是ICT市場上不容忽視的領域。我們通過持續的研究發現，企業的信息化需求并不簡單,尤其是在數字化生存已經成為當今社會的主要特征，互聯網帶來的變革不僅是改變了我們的生活方式，更是顛覆了眾多傳統行業的生存模式。另外，隨著萬物互聯時代的到來，物理世界和數字世界的融合將構建一個全連接的數字化世界。對處在不同行業的企業，可謂是機遇與挑戰并存。各種IT通信、呼叫中心相關企業都需要足夠的實力和耐力，并從企業的切實需求入手、推出適合不同細分行業的、產品標準化、服務簡單化的產品組合，并配合大規模的宣傳推廣，才能最終贏得這個市場。
由CTI論壇主辦的“中國呼叫中心及企業通信大會（Call Center Enterprise Communication Expo China）”，已經連續成功舉辦15屆。每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的權威專家學者、專業IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業的領袖及專業人士，專業觀眾人數累計超過8萬人次。
2016中國呼叫中心及企業通信大會（http://www.ctiforum.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm）將于4月14日-15日在中國北京隆重召開，本次會議將以“聯絡中心的數字化DNA”為主題，圍繞企業通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話題，繼續推動ICT產業發展，及時反映產業發展的最新動向。本次展會還將匯聚業內最知名企業，屆時，40余家領先的行業供應商將展出最新產品和服務，并共同探討未來ICT產業發展的方向。
隨著云計算、大數據、移動互聯網以及社交媒體的興起，傳統通信模式、企業和客戶的交互方式和溝通形態，以及服務理念正面臨著前所未有的問題和挑戰，新的行業格局也正在形成。“互聯網+”以及“中國制造2025”等國家戰略的出臺，正式應對數字化生存所帶來的挑戰的直接表現。本次會議的主題“聯絡中心的數字化DNA”正是在這種大環境下確定的。主辦方試圖為聯絡中心的變革與轉型注入“數字化”DNA，并以此來詮釋目前行業所面臨的重大轉變。
2016中國呼叫中心及企業通信大會將設展位及創新產品體驗專區，通過各種豐富的活動內容，預計將吸引國內外行業觀眾數千人次參與。大會通過主題演講、業內交流、案例分享、專業培訓、視頻采訪等多形式學習交流，探討業界人士所關注的各類熱點話題。來自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會。來自企業通信、呼叫中心以及ICT行業最具創新力的公司高管們，也將分享他們對于正在到來的新通信時代的遠見和戰略。
本次大會歡迎業內人士以及關心呼叫中心企業通信行業發展的朋友參觀參與，分享觀點研究對策面向未來。關于本次大會的詳細介紹及參與方法，請登陸大會官方網站了解（http://www.ctiforum.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm）。
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