今天與大家分享山西陽光焦化集團股份有限公司獨立運營的子公司：陽光華泰能源運用XTools CRM的案例，主要集中體現在客戶分級明細、銷售體系特別是項目銷售跟進和進銷存的管理。
目前中國焦化行業存在的困難與挑戰
?、?、宏觀經濟下行壓力的沖擊，焦化行業進入捏濕毛巾的“微利時代”；
?、?、產能過剩，市場需求減弱，絕大多數焦化企業均處于“虧損狀態”
Ⅲ、焦化市場價格戰和市場起伏波動劇烈，焦炭價格逐月下跌；
?、?、迫于國家環保政策壓力，對工藝設備、科技及技術要求加大；
Ⅴ、產品線單一，產品鏈、資金鏈斷裂，焦化行業倒閉潮兼并重組加??；
Ⅵ、企業管理方式傳統，信息化管理普及程度低；
陽光華泰能源
山西陽光焦化集團正式組建于1992年，經過20年發展，已成為集“原煤洗選、煉焦化工、自備發電、鐵路發運、煤氣外供、自營出口”等為一體的大型焦化集團。其曾投資十多億以兼并重組資產收購方式整合河津市太興焦化、實興焦化、晉海焦化三家焦化廠，同時入股多家煤礦，保證原材料供應，達到焦炭年產能達500萬噸，焦煤年產480萬噸，解決5000名就業問題，連續多年穩居山西民營繳稅企業第一。
2011年山西陽光集團整合了原太興集團，一個集選煤，焦化，化工，精細化工，炭黑及尾氣發電為一體的煤化工鏈條型企業。實現了化產品收入上升到60%的轉型目標。山西陽光華泰能源在行業地位、經濟實力、產品鏈、創新能力、環保解決方法、經營戰略、團隊管理等都完勝同行競爭者， XTools對其客戶的分級和統一管理、銷售項目跟單、原材料采購管理加快山西陽光華泰企業信息化建設步伐，簡直是錦上添花。
客戶的統一管理
XTools信仰“客戶就是上帝”，也幫助成千上萬的中小企業去踐行這條箴言。在今天的案例中主要體現在
?、?、充分客戶認知，從來源、行業、規模、標簽、價值評估、信用等級等不同面、多維度認知客戶；便于今后更好服務客戶；
?、?、集中企業的所有客戶資源統一管理；
?、?、行動歷史、售前售中售后、電話錄音數據、郵件短信數據采集，完整還原業務人員服務客戶過程，第一時間“糾正”對客戶不友好的行為和言辭；
?、?、集成在線呼叫、郵件和短信群發接口，實時傳遞企業最近動態、促銷活動和關懷；
?、?、部署XTools帶來業務流程智能、業務效率、部門協作能力提升，也為最好服務客戶打下基礎；
流程管理和項目型銷售的跟進
陽光華泰設計的目標客戶是電廠、工業制造、鋼鐵、石油、醫療行業等，期間會涉及很多大型客戶的簽約，針對這些大金額、長周期的客戶，陽光華泰的經營策略已然十分成熟建全， CRM系統部署讓其經營業務達到精益求精，最小最不起眼的業務都得以改善。伴隨生成方式的改良，從粗放模式轉為精細化生產，涉及到更多人員協作、任務交辦、過程數據記錄與檢測、數據共享和流通，XTools軟件都很好的解決了這些問題，通過銷售SFA、待辦任務、內部溝通的插件溝通兔、銷售項目跟單管理、來自行動歷史電話錄音等方式的項目過程監管等等。例如：啟用XTools項目跟單管理之后，能將涉及到整個項目的負責人、項目概要、階段及每個階段目的、前期的信息收集（需求分析、市場調研、投標、競爭對手等等）、項目策劃、談判、簽約、商務評審、合同訂單、實施推進、成本、推進歷史等所有方面融合在一起，并進行計劃和監管，最終讓項目結果與計劃目標保持一致或超預期完成。
進銷存和原料采購
現在，焦化企業絕大多數處于利潤虧損困境，加之市場經濟低迷，企業將市場壓力通過成本倒推等手段分解到各個業務部門，在產品和產能上保持適度的規模，在經營管理上，深耕細作，降低企業運作過程中各種成本。XTools進銷存管理提供從原料采購-入庫-原料出庫-成品入庫-銷售-訂單-出庫-發貨-應收全部動態管理過程。比如采購環節，為避免采購人與材料供應商存在利益關系導致的高價采購或采購不合格原材料、采購過多或過少帶來的經營阻滯，采購單必須經過多層審批才能執行；企業所有的庫存產品或詳細的屬性，都能登錄XTools系統進行查詢，從而降低人工庫存盤點、客戶詢問能及時提供產品信息，前期的信息化平臺搭建都能更好釋放企業高效、流程化、智能、科學管理和智慧經營的能量。
Saas CRM中國創始人，獨立運營12年，3.5W家中小企業，50Wsales，前面覆蓋53個行業……讓中小企業體驗全業務智能、流程化管理帶去銷售業績的平穩提升，釋放企業在產品迭代和技術創新的無限潛能，這是XTools偉大計劃的一部分，希望你也能成為這偉大計劃的一分子，在經濟低迷和競爭激烈的環境中迎接蛻變與新生，一起看更大的世界。如果你想詳細了解更多有關XTools的訊息，想請訪問http://www.xtools.cn/，你也可以通過4千8零4千輕松聯系上我們。
